to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusu Oluşturulmadığı İçin İnternetsiz Kalma
26 Aralık’ta İstanbul Pendik adresim için Vodafone fiber ev interneti başvurusunda bulundum. Başvurumu aldıklarını, kurulum için ekiplerin beni arayacağını ve randevu oluşturulacağını söylediler ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kimse ne kurulum için aradı ne de randevu oluşturdu. Bu süreçte internetsiz bir şekilde beklemek zorunda kaldım.
Elimde müşteri ya da başvuru numarası bulunmuyor, işlemim sadece T. C. Kimlik numaram üzerinden alınmış. Bu nedenle durumu takip etmekte de zorlanıyorum. Yaklaşık 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında aciliyetimin not alındığı, ekiplere iletileceği ve aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca konuyla doğrudan alakası olmayan çözüm merkezi tarafından arandım, onlara da sorunu detaylıca anlatmama rağmen yalnızca “not aldık, sizi arayacaklar” denilip görüşme sonlandırıldı ve yine sonuç alamadım.
Günlerdir kurulum yapılmadığı için internetsiz kaldım ve işim, günlük hayatım bu durumdan olumsuz etkileniyor. Başvurumun acilen işleme alınmasını, bir an önce kurulum için randevu oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26 Aralık tarihinde İstanbul Pendik Velibaba Mahallesi’indeki adresim için Vodafone 24 Mbps fiber ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında altyapının uygun olduğu ve başvurumun kabul edildiği, kurulum için ekiplerin beni arayarak randevu oluşturacağı söylendi. Ancak o günden bu yana hiçbir şekilde aranmadım ve kurulum yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aciliyetimin not alındığı ve ilgili ekiplere iletileceği söylendi. Bu sabah yaptığım son görüşmede de yine aynı şekilde aciliyetimin iletileceği belirtildi, fakat hâlâ ne arayan oldu ne de bir randevu bilgisi paylaşıldı.
Altyapının uygun olduğu söylenmesine rağmen günlerdir kurulum için bir adım atılmaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kurulum randevusunun bir an önce oluşturulup kurulumun gerçekleştirilmesini ve bu gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerçekten dalga geçiyorlar. Destek hattı hiçbir şekilde sorun çözmüyorlar. Sadece talep alıyorlar. Verilen cevapta paylaştığın linklerden sürece hiçbir şekilde ulaşılmıyor. Sizi BTK ya şikayet edeceğim: yasal süreyi aştınız çocuk gibi insanla dalga geçiyorsunuz
Vodafone ev interneti pişmanlıktır.
