Evrak Eksikliği Nedeniyle Sürekli İptal Tehdidi Ve Belgeleri Tekrar Gönderme Zorunluluğu

Vodafone’dan 100 Mbps fiber ev interneti aboneliği aldım. Abonelik işlemleri sırasında Vodafone kuryesi iş yerime gelerek evraklarımı aldı, kimliğimi taradı ve işlemleri tamamlamış gibi ayrıldı. Buna rağmen kısa süre sonra Vodafone merkezden evraklarımın eksik olduğu ve aksi halde internet hizmetimde kısıtlama olacağı yönünde bir mesaj aldım.

Bu mesaj üzerine işimden gücümden vakit ayırıp Vodafone şubesine gittim. Şubede sistemde evraklarımın görünmediği, ancak kendilerinin de bu evrakları buradan yükleyemediği, sisteme müdahale edemedikleri söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve onların yönlendirmesiyle Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kimliğimi tekrar yükledim. Sorunun çözüldüğü, bir problem kalmadığı ifade edildi.

Bugün ise tekrar evrak eksikliğinden dolayı aboneliğimin iptal edileceğine dair mesaj aldım. Yine arayıp durumu bildirdim ve uygulama üzerinden kimliğimi bir kez daha yükledim. Buna rağmen hâlâ “evrak eksikliği” gerekçesiyle iptal tehdidiyle karşı karşıyayım ve sürekli aynı işlemleri yapmak zorunda bırakılıyorum.

Bundan sonra benden tekrar şubeye gitmem ya da aynı evrakları yeniden göndermem istenmesini kabul etmiyorum. Evraklarda gerçekten bir eksik varsa, Vodafone’un bulunduğum adrese gelerek bu evrakları bizzat almasını, aboneliğimin iptal edilmeden devam ettirilmesini ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aboneliğim bu nedenle iptal edilirse, hiçbir yasal sorumluluğu kabul etmediğimi, tüm haklarımı hukuki yollardan sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.