Kurulum Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık iki hafta önce mevcut internet tarifemin taahhüdünün sona ermesi nedeniyle Vodafone Ev İnterneti’ne geçiş yaptım. Tarife değişikliği ve kurulum sürecinin iki hafta içinde tamamlanmasının fazlasıyla yeterli olacağını düşünürken, aradan geçen süreye rağmen Konak/İzmir adresimde ne kurulum için ekipler tarafıma yönlendirildi ne de süreçle ilgili tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

25 Eylül tarihinde yaptığım son görüşmede, 19190419 numaralı Vodafone Ev İnterneti başvuruma ilişkin işlemin en geç 27 Eylül’e kadar sonuçlandırılacağı ve internet hizmetimin aktif hale geleceği açıkça belirtildi. Ancak 27 Eylül de geçti ve hâlâ herhangi bir kurulum gerçekleştirilmediği gibi tarafıma ulaşan kimse de olmadı.

Bu süreçte Vodafone’dan henüz hizmet almadan ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım. Mevcut internet hizmetimin taahhüdü bittiği için yeni hizmete güvenerek hareket ettim ve şu anda internetsiz kalma riskiyle karşı karşıyayım. İki haftadır çözülemeyen bir kurulum süreci için sürekli müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kalmam ve her seferinde farklı bir tarihe yönlendirilmem benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Üstelik tarafıma verilen son tarih de tutulmadı ve henüz hizmet almadan bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç yaşamak, Vodafone Ev İnterneti’ne geçiş konusunda bende ciddi bir mağduriyet ve pişmanlık oluşturdu. Artık yeni bir tarih verilerek sürecin tekrar ertelenmesini değil, somut bir çözüm görmek istiyorum.

Talebim, Konak/İzmir’deki adresimde kurulum ve aktivasyon sürecimin en kısa sürede, daha fazla gecikme yaşanmadan tamamlanması, tarafıma net ve doğru bir bilgilendirme yapılması ve bu dönemde alamadığım hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafisinin sağlanmasıdır. Ayrıca yaklaşık iki haftadır yaşanan gecikme ve verilen tarihin de tutulmamış olması nedeniyle tarafıma uygun bir telafi, indirim ya da ücretsiz kullanım gibi bir çözüm sunulmasını istiyorum.