to read complaints and reviews, or file yours.Komşular Fiber Kullanıyor, Ben Altyapı Yok Raporu İle Mahrum
İzmir Aliağa Kurtuluş Mahallesi’nde bulunan binamda Vodafone Net fiber internet hizmetinden yararlanmak istiyorum. Aynı sokaktaki ve hemen yanımdaki No: 3 numaralı bina da dahil olmak üzere çevremdeki tüm binalarda aktif Vodafone fiber altyapısı bulunurken, benim binamda yalnızca ankastre kutusunun takılmaması nedeniyle “bölgenizde altyapı yok” denilerek başvurularım reddedilmektedir.
Son bir aydır hem Vodafone şubeleri üzerinden hem de internet altyapı sorgulama kanalları üzerinden düzenli olarak iletişim kuruyorum. Buna rağmen adresim sistem üzerinde ezbere “altyapı yok” şeklinde işaretleniyor, sahaya gelip gerçek bir keşif yapılmıyor ve konu ciddiyetle ele alınmıyor. Müşteri hizmetleri, daha önce keşif yapıldığını söylese de bunun yalnızca formalite olarak geçtiğini, kimsenin gerçekten ilgilenmediğini ve hizmet sağlamak istemiyormuş gibi davranıldığını düşünüyorum.
Mahallemde ve sokağımda uzun süredir Vodafone fiber kullanılırken, sadece binam yeni yapıldığı için bina girişine fiber dağıtım kutusu (ankastre) montajı yapılmaması sonucu aynı sokakta oturmama rağmen haksız şekilde hizmetten mahrum kalıyorum. Komşularımın tamamı Vodafone fiber internet kullanabilirken, benim aynı hizmetten yararlanamamamı haksızlık ve ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum.
Talebim, adresim için sistemde “altyapı yok” denilerek konunun kapatılması yerine, saha ekiplerinin gerçekten gelip yerinde keşif yapması, sokaktaki mevcut fiber hattan binama ankastre kutusunun takılması ve benim de diğer komşularımla aynı şekilde Vodafone fiber internet hizmetini kullanabilmemin acilen sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Buraya yazılan yanıt tamamen sistemin otomatik oluşturduğu standart bir kopyala-yapıştır metinden ibarettir. Telefonla aranıp "talep açtık" denmesi sorunun çözüldüğü anlamına gelmiyor. Amacınız sadece profil skorunuzu yüksek tutmak değil, müşterinin sorununu çözmek olmalıdır. Açılan talebin sonucunu ve mağduriyetimin ne zaman giderileceğini net bir şekilde görene kadar bu şikayeti kapatmayacağım Ek olarak altyapı yok denilen sokaktan Vodafone Net fiber altyapısı ve binama olan uzaklığı görsellerde mevcut. Mağdur etmek için değil hizmet etmek için aksiyon almanızı bekliyorum
