Kış Devam Kampanyası Faturalarım Yanlış Kesildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Vodafone Net abonesiyim ve 50 Mbps 2026 Kış Devam Kampanyası kapsamında haziran ayından itibaren faturalarımın yaklaşık 610 TL civarında olması gerekirken son dönemde hatalı faturalandırma ile karşılaşıyorum. Haziran ve Temmuz 2026 aylarına ait faturalarım kampanya kapsamında olması gerektiği gibi yaklaşık 610 TL civarında gelirken, ağustos–eylül ve eylül–ekim dönemlerine ait faturalarım yaklaşık 710 TL olarak kesildi. Ekte paylaştığım ekran görüntülerinden birinde Eylül 2026 dönemine ait 703,64 TL tutarındaki faturam, diğerinde ise önceki aylardaki normal faturalarım görünüyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde kampanya birimine aktarılacağım söylendi ancak ilgili birim telefonu açmıyor ve sorunum bir türlü incelenmiyor. Ne yazık ki tarafıma ne yazılı ne de sözlü olarak net bir açıklama yapılmadı ve fazla çıkarılan tutarların nedeni paylaşılmadı.

Devam kampanyasından kaynaklanan indirimlerin faturama eksiksiz ve doğru şekilde yansıtılmasını, ağustos–eylül ve eylül–ekim dönemlerinde fazla kesilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli veya başka bir hak talep etmeden mevcut internet sözleşmemin feshedilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.