to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Vodafone ADSL Hattı İçin Haksız Tahsilatlar Ve İade Talebi
Vodafone ADSL üzerinden aldığım sınırsız internet hizmetini 2024’ün 11. ayından itibaren kullanmaya başladım. 2025 Eylül ayında yurt dışına çıkacağım için müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün bittiğini de belirttim ve hattımın kapatılmasını talep ettim. Görüşme sonucunda hizmetin sonlandırıldığı söylendi ve herhangi bir borcun kalmadığını düşündüm.
Ancak daha sonra kredi kartı ekstrelerimi incelediğimde Eylül, Ekim, Kasım, Aralık ve güncel Ocak dönemi için toplamda yaklaşık 2.670 TL’lik tahsilat yapıldığını gördüm. Hattın kapatılması gerektiği halde bu aylara ait ücretlerin yansıtılması ve kredi kartımdan çekilmesi tamamen haksız bir tahsilattır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda son faturayı da ödeyip ondan sonra itiraz etmem gerektiği söylendi. Zaten haksız olduğunu düşündüğüm bir tutarı ödemeye zorlanmam ve ancak ondan sonra işlem yapılacağının söylenmesi beni ayrıca mağdur etti.
Yurt dışı ikamet kaydım da mevcut olup, hattı bu nedenle kapattırmama rağmen tahsilata devam edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. İlgili kayıtlarım Eray Ş**** ve 0543 *** ** 53 numaralı hattım üzerinden incelenebilir. Ersin Özgür Ş**** velim olduğundan, bu konu hakkında kendisinin benim adıma yazışma ve görüşme yapması da uygundur.
Vodafone’dan hattım kapatıldıktan sonra alınan ve toplamı yaklaşık 2.670 TL olan tüm haksız tahsilatın derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yansıtılan bu tutarın, tarafıma herhangi bir taahhüt sözleşmesi bildirilmeden ve ihbar yapılmadan, fiilen hizmet verilmediği halde keyfi bir uygulama ile tahsil edildiği gerekçesiyle, tüketici haklarım kapsamında faiziyle birlikte talep edeceğimi beyan ederim.
Gelişme
Fazladan otomatik tahsilat yapılmış. Yurt dışına kursa gittim ihbarda bulunmadan sözleşme taahhüdüm bitmesine rağmen aylık olarak fatura ibra edilmiş. Hizmet almadım hatta hattın pasife geçtiği müşteri hizmetleri sesli yanıtında belirtilmek suretiylede tüketici aldatilmistir,
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dijital kayıtlarını göz önüne almayarak otomatik ödeme hesabına sanal fatura üreterek 4 ay sonra farkına vardığımız durumu bildirerek hakkımızı teslim eden Vodafone ailesine teşekkür ederiz. Ücret iadesini (faizi hariç! ) 2 hafta sonra alabileceğimizi ifade eden Ceren hanıma kibar yaklaşımı nedeniyle minnettarız.
