to read complaints and reviews, or file yours.Kablolar Değiştirildi Sonra İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Vodafone ev interneti abonesiyim ve İzmir Menemen’de ikamet ediyorum. 04.03.2026 tarihinde binamızın Superonline kabloları değiştirildi. Aynı gün Vodafone’u arayıp bu durumla ilgili bilgi verdim ve kablolarımın da kontrol edilip bağlantımın yeniden sağlanmasını talep ettim. Ancak o günden bu yana evimde internet bağlantısı hiç yok.
04.03.2026’dan itibaren her gün müşteri hizmetlerini arayıp teknik servis talebinde bulunmama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve sorun giderilmedi. İnternetim tamamen kesik olmasına rağmen kullanmadığım hizmetin faturasını eksiksiz şekilde ödemek zorunda bırakılıyorum.
Taahhüt zamanı geldiğinde sürekli arayıp günde defalarca rahatsız eden Vodafone’un, iş sorunu çözmeye gelince bu kadar ilgisiz kalmasından son derece şikayetçiyim. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve hiç kullanamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
04.03.2026 tarihinden beri İzmir Menemen’de bulunan adresimde Vodafone ev internetim hiç çalışmıyor. 04.04.2026 tarihinde binamızdaki Superonline kabloları değişti, o günden sonra defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp internetimin olmadığını bildirmeme rağmen 12 gündür hâlâ evimde internet yok. 24 daireli binada sadece benim evimde internet olmaması ve diğer firmaların kendi abonelerinin sorunlarını çözmüş olmasına rağmen Vodafone’un hâlâ çözüm üretmemesi kabul edilemez.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli arıza kaydı oluşturduklarını ve nakil yapılacağını söyleyip oyaladılar. Daha sonra da adresimin sisteme daire numarası yanlış girildiğini, sorunun bundan kaynaklandığını bildirdiler. Yani sorun tamamen Vodafone kaynaklı olmasına rağmen günlerdir internetsiz bırakıldım. Tarife değişikliği ya da satış için defalarca arayan Vodafone, iş sorunu çözmeye gelince aynı hassasiyeti göstermiyor.
Ayrıca faturamı dondurduklarını söylediler ancak bunu da hemen değil, yaklaşık bir hafta gecikmeli olarak yaptılar. Hem hizmet alamıyorum hem de süreç boyunca mağdur ediliyorum. İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, faturamın kesinti süresine göre düzeltilmesini ve geç dondurulan dönem için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
İnternet bağlantım tamamen kesik ve 04.03.2026 tarihinden beri hiçbir geri dönüş alamadım. Saha ekipleri geleceğini söyleyip de aramıyor, müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Binada 24 daire var, sadece benim bağlantım yok ve bu durum beni çok sinirlendiriyor.
