Kablodaki Kopma Nedeniyle 11 Gün İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Destek

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone Net üzerinden fiber altyapılı sabit ev interneti kullanıyorum. 15.02.2026 tarihinde evimdeki kabloda meydana gelen kopma nedeniyle arıza kaydı açtırdım. Ertesi gün, 16.02.2026 tarihinde gelip tüm kablonun değişeceği söylendi ancak o günden bu yana ne gelen oldu ne de arayan. Binanın şaft boşluğundan kablo çekilmesi gerektiği ve bunun zaman aldığı gerekçesiyle hiçbir şekilde işlem yapılmıyor.

Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetleriyle 5-6 kez görüştüm, toplamda 3 defa arıza kaydı bırakmama ve 4 kez geri dönüş yapılmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve şu anda evimde internet bağlantısı hiç yok. Fatura tarafında hattım askıya alındı ancak 11 gündür tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım. Buna rağmen hizmet sunulamamasına ek olarak iptal talebinde bulunduğumda 1100 TL cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Müşteri numaram 0010885638’dir.

İstanbul Kartal gibi bir ilçede, fiber altyapınız var diye övünürken en temel hizmeti bile sunamamanız kabul edilebilir değil. 5g reklamı yapıp vitrin oluşturmak yerine, hâlihazırda hizmet verdiğiniz adreslerdeki altyapı ve arıza süreçlerinizi düzenlemenizi bekliyorum. Tarafıma acilen kablo değişimi yapılarak internet hizmetimin yeniden sağlanmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.