İzmir Karşıyaka’da Uzun Süreli Ev İnterneti Kesintisi Ve Çözüm Merkezi Çalışanlarının İlgisizliği

Kullanıcı Kodu: 0019131251

İzmir Karşıyaka/Bostanlı bölgesindeki Vodafone ev internetim 22 Ağustos 2026 sabah 07.00’den beri tamamen kesik. İki gündür ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyorum. 2026 yılında bir müşterinin hafta sonu boyunca internetsiz bırakılması, teknik ekibin hâlâ müdahale etmemesi ve net bir çözüm süresi verilememesi kabul edilebilir değildir. İnternet üzerinden yapmam gereken işlerimi gerçekleştiremiyor ve ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Üstelik mağduriyetim teknik arızayla sınırlı kalmadı. Vodafone Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmeler de ayrı bir soruna dönüştü.

23 Ağustos saat 14.29’da 0542********00 numarasından Vodafone Çözüm Merkezi adına arandım. R**** isimli çalışan, işlem yapabilmek için T. C. Kimlik numaramın tamamını istedi.

Aramayı ben başlatmadığım ve arayan kişinin gerçekten Vodafone yetkilisi olduğundan emin olamadığım için kişisel verilerimin güvenliği açısından T. C. Kimlik numaramın tamamını paylaşmak istemediğimi söyledim. Son birkaç hanesiyle veya farklı bir doğrulama yöntemiyle işlem yapılmasını talep ettim ancak bunun mümkün olmadığı söylendi.

Beni arayan kişinin kimliğinden emin olamadığım bir telefon görüşmesinde T. C. Kimlik numaramın tamamını paylaşmak istemem son derece doğal bir güvenlik hassasiyetidir. Vodafone’un böyle bir durumda alternatif ve güvenli bir doğrulama yöntemi sunmasını beklerdim.

Ayrıca R**** isimli çalışan abone numaramı sordu. Nereden görüntüleyebileceğimi sorduğumda ise “bilmiyorum” yanıtını aldım. Sorunumu çözmek için arayan bir Çözüm Merkezi çalışanının müşterinin abone numarasına nereden ulaşacağını dahi söyleyememesi ve hiçbir çözüm sunamaması kabul edilebilir değildir.

Bunun üzerine başka bir Çözüm Uzmanına ulaşmaya çalıştım ve tekrar arandım. Bu kez A**** isimli çalışanla görüştüm. Yaşadığım kesintiyi, önceki görüşmeyi ve mağduriyetimi kendisine yaklaşık 10 dakika boyunca ayrıntılı şekilde anlattım. Beni dinledikten sonra ise bu konu hakkında bilgisinin olmadığını söyledi.

Kendisine, “Bu konuda bilginiz yoksa beni neden yaklaşık 10 dakika dinlediniz ve neden bütün yaşadıklarımı boşuna anlattırdınız? ” diye sordum. Aldığım yanıt yalnızca “Kusura bakmayın” oldu.

Vodafone tarafından “Çözüm Merkezi/Çözüm Uzmanı” adı altında müşteriyi arayan kişilerin Vodafone Net’teki bir arıza konusunda bilgi sahibi olmadığını söylemesi gerçekten hayret verici. Bir çözüm merkezinden beklentim, isminden de anlaşılacağı üzere, çözüm sunmasıdır.

Bir çalışanınızın abone numarama nereden ulaşacağımı bilmemesi, diğerinin ise beni 10 dakika dinledikten sonra konu hakkında bilgisinin olmadığını söylemesi kabul edilebilir değildir. Üstelik bu iki görüşmeden sonra da tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İnternetim hâlâ yok, teknik ekip gelmedi ve ne zaman geleceği konusunda bilgi alamıyorum.

Tarafıma hediye/mobil internet tanımlanması da mağduriyetimi gidermiyor. Ben Vodafone’dan hediye internet değil, ücretini ödediğim sabit ev interneti hizmetini istiyorum. İki gün boyunca ev interneti olmadan işlerimi yapamamamın karşılığı birkaç GB mobil internet değildir.

Taleplerim açıktır: 22 Ağustos saat 07.00’den beri devam eden arızanın ivedilikle giderilmesini, gerekli teknik müdahalenin yapılmasını, kesintinin nedeni ve tahmini çözüm süresinin tarafıma bildirilmesini ve hizmet alamadığım tüm sürenin faturamdan düşülmesini istiyorum.

Ayrıca R**** ile 23 Ağustos saat 14.29’da yaptığım görüşmenin ve A**** isimli Çözüm Uzmanı ile yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini ve her iki görüşme hakkında tarafıma resmi geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İki gündür ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum. Teknik ekip gelmiyor, sorun çözülmüyor ve “Çözüm Uzmanı” olarak arayan kişilerden dahi çözüm alamıyorum. Gerçekten pes diyorum.

Artık oyalama, özür veya hediye internet değil, ücretini ödediğim hizmetin derhal sağlanmasını bekliyorum. Sorun çözülmezse arıza ve görüşme kayıtlarımla birlikte BTK Tüketici Şikayet Sistemi dahil ilgili başvuru yollarına müracaat edeceğim.

Vodafone’un kendi müşteri hizmetleri ve Çözüm Merkezi üzerinden çözüm sunamadığınız için sesimi duyurabilmek adına illa Şikayetvar.com’a mı yazmak zorundayım? Bir müşterinin sorununun çözülmesi için gerçekten illa bunu mu yapalım?