Çözüldü: Vodafone Net İzinsiz Telefon Numarası Ve Taahhüt Değişikliği Nedeniyle Artan Fatura Şikayeti

Öztürk · 2026-02-14T11:01:29+03:00

Vodafone Net evde internet aboneliğimde, bilgim ve iznim olmadan sistem üzerinden telefon numarası ve taahhüt değişikliği yapıldığını 12.02.2026 tarihinde fark ettim. Bu işlemle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve onayım kesinlikle alınmadı. Bu izinsiz değişiklikten sonra aylık fatura tutarımın da yükseldiğini gördüm. Durumu fark eder etmez hem çağrı merkeziyle hem de bayinizle görüştüm. Her iki tarafta da işlemin düzeltilmesi için kayıt açıldığı söylendi ancak şu ana kadar somut bir düzeltme yapılmadı. İznim dışında böyle bir değişikliğin yapılması ve faturamın artması beni ciddi anlamda rahatsız etti ve aboneliğimin güvenliği konusunda endişelendirdi. İzinsiz yapılan telefon numarası ve taahhüt değişikliğinin ve buna bağlı yapılan fatura artışının acilen iptal edilerek hattımın tüm koşullarıyla birlikte eski haline getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin nasıl ve kim tarafından yapıldığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Öztürk

4 gündür bunlarla uğraşıyorum daha önceki kullandığım markalarda hiç böyle bir şey yaşamadım ilk kez başıma böyle bir şey geldi Şikayetvar'a yazdıktan sonra sorunumu hızlı şekilde çözdüler kim sebep olduysa hakkımı helal etmiyorum ve yapan kişiye nasıl bir yaptırım uygulandı bilgim yok cezasını çektimi yoksa yaptığı yanınamı kaldı bilmiyorum ayrıca şikayetimi bildirmek için müşteri danışmanına bağlanmak için çok uğraştım yaşadığım sinir stres cabası oldu. Ayrıca Şikayetvar sitesine baktığımda buna benzer birçok şikayet olduğunu gördüm böyle kurumsal ve büyük firmaya yakışmayan sorunlar inşallah bir daha tekrarlanmaz. En sonunda bana geri dönüş yapıp yardımcı olan müşteri danışmanı arkadaşa teşekkür ediyorum