İzinsiz Taahhüt Değişikliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone ev interneti aboneliğimde, benim bilgim ve onayım olmadan taahhüdümün değiştirildiğini ve yenilendiğini fark ettim. Normalde taahhüdümün Temmuz ayında bitmesi gerekirken, Şubat ayı faturasını online işlemlerden kontrol ettiğimde sözleşme bilgilerimin değişmiş olduğunu gördüm. Benim kimliğim olmadan, benim dışımda bir kişi nasıl gidip işlem yapabiliyor, bunun açıklamasını da alamadım.

Perşembe gününden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 4 kez görüştüm ancak bana adam akıllı bir çözüm sunulmadı. Her seferinde “sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ne işlemin nerede yapıldığı söyleniyor ne de bu izinsiz taahhüt değişikliğiyle ilgili net bir açıklama yapılıyor.

Kocasinan / Kayseri’de kayıtlı olan ev interneti hattım için, iznim olmadan yapılan bu taahhüt yenileme işleminin acilen incelenmesini, taahhüdümün benim onayladığım asıl koşullara döndürülmesini ve konu hakkında bir yetkili tarafından en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Günlerdir mağdur ediliyorum ve artık somut bir çözüm görmek istiyorum.