to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Taahhüt Değişikliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vodafone ev interneti aboneliğimde, benim bilgim ve onayım olmadan taahhüdümün değiştirildiğini ve yenilendiğini fark ettim. Normalde taahhüdümün Temmuz ayında bitmesi gerekirken, Şubat ayı faturasını online işlemlerden kontrol ettiğimde sözleşme bilgilerimin değişmiş olduğunu gördüm. Benim kimliğim olmadan, benim dışımda bir kişi nasıl gidip işlem yapabiliyor, bunun açıklamasını da alamadım.
Perşembe gününden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 4 kez görüştüm ancak bana adam akıllı bir çözüm sunulmadı. Her seferinde “sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ne işlemin nerede yapıldığı söyleniyor ne de bu izinsiz taahhüt değişikliğiyle ilgili net bir açıklama yapılıyor.
Kocasinan / Kayseri’de kayıtlı olan ev interneti hattım için, iznim olmadan yapılan bu taahhüt yenileme işleminin acilen incelenmesini, taahhüdümün benim onayladığım asıl koşullara döndürülmesini ve konu hakkında bir yetkili tarafından en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Günlerdir mağdur ediliyorum ve artık somut bir çözüm görmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aynı durumu yaşadım, ilk aradığım da tanımadığım bir numara söylediler bana bu numara onay vermiş dediler, ikinci aramam da bayi yapmış dediler, çözüm için en son arayan bu işlemi iptal edemeyeceğini söyledi. Çok kötü bir yaklaşım, adımıza bir işlem nasıl yapabiliyorlar anlamadım. Yemin ederim iş yüzünden vaktim uygun değil ama en kısa sürede bir avukata danışıcam bu durumu.