Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

İstanbul'un Merkezinde 3 Gündür İnternetsiz Ve Çözüm Yok!

profile
09 Ağustos 2025 13:12
373

Vodafone Evde İnternet (ADSL) aboneliğim kapsamında (Abone No: 6560622), 7 Ağustos Perşembe gününden bu yana İstanbul/Beyoğlu/Piripaşa adresimde internet hizmeti alamamaktayım. Geçtiğimiz günlerde taahhüdümün sona erdiği bilgisi tarafıma iletilmiş, görüşmemiz sırasında internet hızımın ve çekim kalitesinin yetersiz olduğunu belirtmiştim. Bu görüşme sonucunda, müşteri temsilciniz tarafından modemimin değiştirileceği ve yeni modemin tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verilmiştir.

Ancak, yeni modem teslim edilene kadar mevcut internet hizmetim tamamen kesilmiş ve 3 gündür internetsiz kalmış durumdayım. İstanbul’un merkezinde olmama rağmen teknik ekibin bu kadar uzun süre ulaşmaması ve sürecin yavaş ilerlemesi büyük bir mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorluk yaşamakta ve ulaştığımda yalnızca 20513517 numaralı kayıt açıldığı, fakat herhangi bir somut çözüm sunulmadığı görülmektedir. Bu durum iş ve günlük hayatımı olumsuz etkilemektedir.

Beklentim; internet hizmetimin acilen yeniden sağlanması, modem değişim sürecinin hızlandırılması ve net bir teslimat tarihi verilmesi ile yaşadığım mağduriyetin resmi olarak açıklanıp gerekli telafi adımlarının atılmasıdır.

Sorunumun ilk kez yaşandığını ve bu süreçte herhangi bir ek ücret ödemediğimi belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme
Gelişme

11 Ağustos 2025 18:09

Vodafone Evde İnternet 24 Mbps paketine başvurdum ve 07.08.2025 Perşembe günü için kurulum randevusu verildi. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen teknik ekip adresime gelmedi ve internet bağlantım hala yok. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde sadece şikayet kaydı açıldı. Ayrıca, teknik ekip iki kez randevu verdiği halde belirtilen günlerde adrese gelmediler. Şu anda internet hizmetim tamamen yok ve mağduriyet yaşamaktayım.

Adresim: İstanbul, Beyoğlu, Piripaşa Mahallesi. Müşteri numaram: 6560622. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım.

Sorunumun bir an önce çözülmesini ve acil olarak kurulumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

09 Ağustos 2025 13:34 (Şikayetten 22 dakika sonra)
09 Ağustos 2025 16:41
Ahmet
Ahmet
09 Ağustos 2025 19:25
istanbulun-merkezinde-3-gundur-internetsiz-ve-cozum-yok-1.jpg

Cumartesi yani bugün saat 13:30 sıralarında teknik ekibin saat 16 ile 17 arası adreste olacağı bilgisi verildi. Saat 19:20 oldu teknik ekip nerede diye uygulamadan baktığımda 3 sokak aşağıda gösteriyor lakin saat 18:00 a kadar çalışıyoruz bilgisi veriyorlar yani belirtilen saatte gelmeyen teknik ekip bir de bulunduğum adresin 3 sokak aşağıma kadar gelip bana 16:00 a randevu verip 18:00 a kadar çalışıyoruz demenize bir mana veremiyorum bir modem değişikliği bu kadar zor olmamalı hadi modemi değiştirmeyin interneti mi neden kesiyorsunuz modemi değiştirirken İnterneti kesin ben mağdur olmayayım gerçekten fıkra gibi 3 gün dür ki buna yarın da çalışmadığınızı ekleyip hesap edersek 4 gün pazartesi gelecek mi orası meçhul ki bende çalışan birisiyim 5 gün internetim yok yani ne yazacağımı ne söyleyeceğimi bilemiyorum gerçekten bravo size

Ahmet
Ahmet
09 Ağustos 2025 20:13

Gerçekten bravo size internetim yavaş diye bana modem önerisinde bulunup yavaş olan internetimi kökten kesip güzel bir çözüm yolu buldunuz harikasınız. Basit bir modem değiştirmek İstanbul da merkezi bir yere bunu sağlayamamak deveye satranç oynatmak daha zor olsa gerek. Bir de teknik ekip sizle irtibata falan geçecek diyorsunuz 3 sokak yakınıma gelen ekibi yönlendirmeyi bile beceremiyorsunuz bir bravoda buradan gelir 3 bravo ile uğurluyorum sizi

Ahmet
Ahmet
11 Ağustos 2025 17:25

Komedi devam ediyor 11.08.2025 pazartesi saat 17:20 itibariyle arandım bugüne yine teknik ekibi randevu vermişti ama gelemeyeceklerini bildirdiler bu rezil durum devam ediyor sorunu çözmek bir kenara dahada anlamsız çözümsüzlüğe doğru sürükleniyor bu sefer evimin 2 sokak üstünde teknik servis ama gelemeyeceğini bildiriyor bakin bu işi yapamıyorsanız bari bunu belirtin 6 gündür internetim yok ve saçma sapan sebepler ile öteleniyor yani hakaret etmememe için sabrimi zorluyorsunuz

Ahmet
Ahmet
12 Ağustos 2025 19:37

6 günün sonunda tekrar teknik servisin geleceğini 3. Kez tekrar edip yine gelmediler uzun uzadı ya yazmaya gerek yok aboneliğimi iptal ettim kesinlikle bu firma pişmanlıktır.

13 Ağustos 2025 11:18

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Merve sonuçtan hiç memnun değil

profile
11 Ağustos 2025 23:08
261

profile
Cengizhan
28 Ağustos 2025 01:23
320
İnternet Yok, Çözüm Yok: Vodafone’da 23 Günlük Mağduriyet
1
Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Bir Haftadır İnternetsizim, Modem Talebim Reddedildi!

profile
01 Kasım 2025 20:37
263
Benzer Şikayet Yaz
Vodafone Net Kategorileri