İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar

Vodafone ev internetim 13 Temmuz itibarıyla kesildi ve o tarihten bu yana neredeyse iki ay geçti. Bu süre içinde internetimi toplamda sadece yaklaşık bir hafta kullanabildim, geri kalan zamanda uzun süreli kesinti yaşadım.

Bu süreçte asıl sıkıntım, müşteri hizmetlerinin tutumu oldu. Defalarca aramama rağmen her seferinde bana farklı tarihler verildi, ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Görüşmelerde tarafıma mobil hat üzerinden internet kullanabilmem için sürekli ek GB tanımlanacağı yönünde vaatlerde bulunuldu fakat bunların önemli bir kısmı hiçbir zaman gerçekleşmedi, sadece bazıları tanımlandı.

İnternet hizmeti alamadığım bu dönemle ilgili faturalar tarafıma yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde faturaların iptali ya da gerekli düzeltmelerin yapılması için çalışma başlatılacağı söylendi ve şu an için bu konuda bir sonuç veya olumsuz/olumlu net bir dönüş yapılmadı. En son dün müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine benzer şekilde kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı ifade edildi ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen fatura ödemek zorunda bırakılmak ve müşteri hizmetlerinin verdiği sözlerin çoğunun yerine getirilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. İnternet hizmetimin kalıcı olarak ve hızlı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım dönemlere ait faturalarımın incelenerek haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve müşteri temsilcilerinin verdiği GB tanımlama sözleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.