to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar
Vodafone ev internetim 13 Temmuz itibarıyla kesildi ve o tarihten bu yana neredeyse iki ay geçti. Bu süre içinde internetimi toplamda sadece yaklaşık bir hafta kullanabildim, geri kalan zamanda uzun süreli kesinti yaşadım.
Bu süreçte asıl sıkıntım, müşteri hizmetlerinin tutumu oldu. Defalarca aramama rağmen her seferinde bana farklı tarihler verildi, ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Görüşmelerde tarafıma mobil hat üzerinden internet kullanabilmem için sürekli ek GB tanımlanacağı yönünde vaatlerde bulunuldu fakat bunların önemli bir kısmı hiçbir zaman gerçekleşmedi, sadece bazıları tanımlandı.
İnternet hizmeti alamadığım bu dönemle ilgili faturalar tarafıma yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde faturaların iptali ya da gerekli düzeltmelerin yapılması için çalışma başlatılacağı söylendi ve şu an için bu konuda bir sonuç veya olumsuz/olumlu net bir dönüş yapılmadı. En son dün müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine benzer şekilde kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı ifade edildi ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen fatura ödemek zorunda bırakılmak ve müşteri hizmetlerinin verdiği sözlerin çoğunun yerine getirilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. İnternet hizmetimin kalıcı olarak ve hızlı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım dönemlere ait faturalarımın incelenerek haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve müşteri temsilcilerinin verdiği GB tanımlama sözleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Konya ili Karatay ilçesindeki evimde kullandığım Vodafone sabit internetim yaklaşık 13 Temmuz’dan bu yana sürekli kesik durumda. 13 Temmuz ile 18 Eylül arasındaki dönemde interneti sadece bir hafta on gün kadar ya kullandım ya kullanamadım, geri kalan zamanda neredeyse hiç hizmet alamadım.
Buna rağmen tarafıma yaklaşık 650 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu faturayı ödemem gerektiği, Eylül ayı faturasından düşüleceği söylendi. Ancak 18 Eylül’e kadar zaten internet hizmetim doğru düzgün gelmedi, bu ay içinde tekrar kesinti yaşanıp yaşanmayacağı da belli değilken bir de düzenli olarak fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Uzun süreli kesintilere rağmen ücret talep edilmesini ve verilen sözlerin net olmamasını kesinlikle adil bulmuyorum.
Uzun süredir defalarca arıza kaydı açmama ve sorunu iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bu nedenle, kesintilerin yoğun yaşandığı bu dönem için tarafıma yansıtılan yaklaşık 650 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve internet hizmetimin kararlı şekilde çalışmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
