20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yoksunluğu

Vodafone Net üzerinden Fiber 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. 31.07.2026 tarihinden bu yana evimde internet yok ve bu durumla ilgili olarak üçüncü kez şikayet oluşturmak zorunda kalıyorum.

Bugün gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, internetim olmadığını açıkça belirtmeme rağmen her seferinde “şu an internetiniz var, sinyal görünüyor” cevabını aldım. Sanki hiçbir şeyden anlamayan biriymişim gibi muamele görüyorum. Olmayan internete “var” dememi, var olan bir internete de “yok” dememi bekliyormuş gibi hissettiriyorlar. Arıza kaydı açılmasını talep ettiğimde, “şu anda sinyaliniz var, arıza kaydı açamayız” denildi. Ekip yönlendirip yerinde inceleme yapılmasını istediğimde de bunun için yine arıza kaydı gerektiği söylendi ve bu kısır döngü içinde bırakıldım. Bu kadar saçma bir sistemle karşılaşmadım.

Daha sonra 542 numaralı hattan arandım ve bana, “Beyefendi arıza kaydınız var, şu an internetiniz var görünüyor, kaydı kapatmak için onay vereceksiniz” denildi. Ben arızanın devam ettiğini ve onay vermediğimi açıkça söylememe rağmen, “Bu sizin keyfinize kalmamış, onay vereceksiniz” gibi son derece saygısız ve baskıcı bir ifade kullanıldı. Hem günlerdir internetsiz bırakılıp hem de bu şekilde konuşulmak insanın sinirlerini zorlayan bir durum, ağzımı bozmamak için kendimi zor tutuyorum.

Türkiye Cumhuriyeti’nde böyle bir hizmet anlayışının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Parayı tam ve düzenli ödeyen bir müşteri olarak, temel beklentim aldığım hizmetin kesintisiz sunulması ve sorun yaşadığımda da ciddiye alınmam. İnternet erişimimin acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını, gerçek bir teknik inceleme yapılmasını ve bu süreçte bana bu şekilde konuşan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Devletin bu şirkete bir an önce müdahale etmesini ve gerekiyorsa kayyum atanmasını canıgönülden bekliyorum.