İptal Edilen İnternet Hattı İçin Haksız Faturalar Kesiliyor

Vodafone Net ev internetimi altyapı sorunu nedeniyle mayıs ayında iptal ettirdim. Yaklaşık bir hafta boyunca evde internet hiç çekmediği için müşteri hizmetlerini aradım ve 8 Mayıs tarihinde yaptığım görüşmede hattımın 24 saat içinde cayma bedeli alınmadan iptal edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı kapattırdım, modemi geri gönderdim ve hizmeti artık hiç kullanmıyorum.

İptal işleminden sonra 25 Mayıs’ta bir fatura geldi, onu da ödedim. Buna rağmen haziran ayında, 0006555945 numaralı hizmetime ait 15.06.2026 tarihli, toplam 254,65 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkarılmış durumda. Ayrıca geçmiş dönem borcu olarak da 18,29 TL yansıtılmış görünüyor. Kullanmadığım, iptal edilmiş ve modemi iade edilmiş bir internet hattı için neden hâlâ fatura çıkarıldığını anlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatmak ve itiraz etmek istedim ancak sistem bir türlü temsilciye bağlamıyor, bu nedenle konuyu kimseye net şekilde iletemiyorum. Altyapı kaynaklı sorun nedeniyle cayma bedelsiz iptal sözü verilmesine rağmen hâlâ borç çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Kullanmadığım dönemlere ait ve iptal sonrasında oluşan bu faturaların iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan borçların sistemden tamamen silinmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.