to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günler Ve Vodafone’un Sözünü Tutmaması
Vodafone ev internet aboneliğim İstanbul Arnavutköy’de bulunuyor ve 07 Mart 2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti tamamen kesik. Bir haftayı aşkın süredir internetim olmadığı için hem günlük işlerimi hem de ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “size dönüş yapacağız, ekip gelip arızayı giderecek” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Hızlandırma maili atılacağı söyleniyor, kayıtlar açılıyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. 229412862 numaralı şikayet kaydım olmasına rağmen hâlâ internetim yok.
Bu çağda günlerce internetsiz bırakılmamı ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum. Arızamın acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını ve mağduriyetim süresince kullanamadığım hizmete ilişkin gerekli ücret iadesi/indirim gibi telafilerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone fiber ev internetim 12.03.2026 tarihinde tamamen kesildi ve o günden beri tam 10 gündür evimde internet yok. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen bir kez bile teknik ekip gelmedi, uzaktan da herhangi bir çözüm üretilmedi.
Müşteri hizmetleri her aradığımda farklı bir şey söylüyor. “Geleceğiz” diyorlar gelmiyorlar, “Sizi arayacağız” diyorlar aramıyorlar. Bir temsilci bölgemde genel bir sorun olduğunu söylerken, daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci bölgede hiçbir sorun olmadığını iletti. Bayramda arızanın giderileceğini söylediler, bayram geçti ama yine hiçbir işlem yapılmadı. Bir yetkili bizzat konuyu takip edeceğini söylemesine rağmen o kişi de bir daha hiç geri dönüş yapmadı.
Günlerdir internetsiz bırakıldım ve bu süreçte verilen sözlerin hiçbiri tutulmadığı için ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Vodafone’un ya en kısa sürede internetimi kalıcı şekilde sorunsuz olarak aktif hale getirmesini ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümü bedelsiz feshetmem için gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
