İnternetsiz Günler Ve Taahhüt Cezası İptali Talebi

Vodafone’dan yeni geçiş yaptığımız evde fiber internet aboneliğimiz yaklaşık 3 gündür tamamen çalışmıyor, evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Aboneliği daha uygun fiyat nedeniyle taahhütlü olarak başlatmamıza rağmen, başlangıçtan itibaren yaşadığımız bu kesinti nedeniyle hizmetten faydalanamıyoruz.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir sonuca ulaşamadım. Her seferinde mağduriyet nedeniyle hatta 10 GB internet tanımlanacağı ve arızanın 48 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen ne mobil hatta herhangi bir internet tanımlandı ne de evdeki internet bağlantısı düzeltildi. Ayrıca arıza kaydı oluşturmak için de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Hizmeti neredeyse hiç kullanamadan, günlerdir internetsiz kalmış olmamıza rağmen taahhüt sebebiyle cayma bedelinden bahsediliyor olması bizi mağdur ediyor. Vodafone’dan talebimiz, alamadığımız internet hizmeti nedeniyle taahhüt kaynaklı cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve hattımızın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan feshedilmesidir.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak, cayma bedeli olmadan aboneliğimizin sonlandırılmasını ve sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.