İnternet Nakil İşleminin Tamamlanmaması Ve Haksız Faturalandırma

Vodafone Net 0018973960 numaralı aboneliğim kapsamında kullandığım 100 Mbps ev internetimin nakil işlemi, 12 Temmuz’dan bu yana bir türlü tamamlanmadı. Yaklaşık 22 gündür internet hizmeti alamamama rağmen mağdur edilmeye devam ediliyorum.

Nakil başvurumu yaptıktan sonra tarafıma portun dolu olduğu bilgisi verildi. Sonrasında portun boşaltıldığı söylense de internet bağlantım yine sağlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her aradığımda görüştüğüm danışmanlar tamamen farklı bilgiler verdi ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda net ve sorumluluk alan bir muhatap bulamadım. Hangi işlemin kim tarafından yürütüldüğü ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir şeffaflık sağlanmadı.

Ayrıca, tarafıma faturamın dondurulduğu ve indirim uygulanacağı bilgisi verilmesine rağmen sistemde 374 TL tutarında faturalandırma yapılmış görünüyor. Hizmet alamadığım bir dönem için fatura çıkarılması nedeniyle hem internetsiz bırakılmış hem de haksız bir şekilde borçlandırılmış durumdayım.

Temmuz ayından bu yana devam eden mağduriyetimin acilen giderilmesini, nakil işleminin tamamlanarak internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve hizmet alamadığım günlere ilişkin yansıtılan 374 TL’lik haksız faturalandırmanın iptal edilmesini talep ediyorum.