İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek Nedeniyle Operatör Değişikliği Düşünülüyor

Vodafone Evde İnternet abonesiyim. 11 Ocak Pazar günü öğleden sonra bağlantıda donmalar başladı, ertesi gün sabah ise tamamen kesildi ve o günden beri modemime internet gelmiyor. Kocaeli Gölcük’teki adresimde hizmet aldığım bu hat için günlerdir hiçbir şekilde sabit internet kullanamıyorum.

Aboneliğim Adem T**** adına kayıtlı, müşteri numaram 0018636875. 220399056 numaralı arıza kaydı açıldı, uzaktan hat ve modem kontrolleri yapıldı, her aradığımızda kayda sadece aciliyet eklendiği ve güya ekip yönlendirilmeye çalışıldığı söyleniyor; ancak bugüne kadar ne gelen oldu ne de sorun çözüldü.

Ödemesini yaptığımız bir hizmetten uzun süredir yararlanamıyoruz. Çocuklarım online ders alıyor, evde interneti çok aktif kullanıyoruz; üstelik tatil dönemi olduğu için herkes evde ama internet yok. Mağduriyetimizi azaltmak için hatta 50 GB internet yüklendi, ancak günlük 10 GB’tan fazla kullanımımız olduğu için bu kesinlikle yeterli olmuyor ve mağduriyetimizi gidermiyor. Sözleşmemiz henüz bitmemiş olmasına rağmen bu yaşananlar nedeniyle başka bir operatöre geçmeyi düşünüyoruz.

Kesintinin bir an önce giderilmesini, gerekiyorsa bölgeye teknik ekip gönderilerek kalıcı çözüm sağlanmasını, ayrıca bu süre boyunca kullanamadığımız hizmet için fatura tutarımızda hak ettiğimiz indirimin uygulanmasını ve sözleşme konusunda mağdur edilmeyecek şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.