İnternet Kesintisi Ve Bilgi Tutarsızlığı Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım ZTE modemle birlikte, ayın 4’ünden beri Ankara Mamak’taki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Üç gündür kesinti devam ediyor ve bu süre boyunca ev internetimi hiç kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım ancak bana “yapacak bir şey yok” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Arızanın sebebi ve ne zaman giderileceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor; en son birkaç saat önce yaptığım görüşmede de yine aynı cevabı aldım.

Vodafone Net’ten beklentim, adresimdeki internet arızasının bir an önce giderilmesi ve hizmetin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasıdır. Uzayan bu kesintinin acilen sonlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Vodafone Net ev interneti aboneliğim Ankara Mamak’taki adresimde 4 Aralık 2025 tarihinden beri tamamen kapalı. Tam 3 gündür evimde internet yok ve buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde modeme sinyal gelmediğini ve eve saha ekiplerinin geleceğini söyleyip randevu oluşturdular. Saat ve tarih verildi, evde bekledim ama ne gelen oldu ne arayan, adeta dalga geçer gibi kimse uğramadı bile. Tekrar aradığımda ise yapacak bir şey olmadığını söyleyip geçiştirdiler.

Faturalarımı düzenli ödeyen bir abonelik olarak 3 gündür internet hizmeti alamıyorum ve buna rağmen sadece oyalandım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. İndirim ya da ücret iadesi değil, en temel hakkım olan internet hizmetimin bir an önce, kalıcı şekilde ve mazeretsiz olarak geri verilmesini talep ediyorum. Sürecin neden bu kadar başıboş ve ilgisiz yürütüldüğünün de tarafıma açıklanmasını istiyorum.