to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Bilgi Tutarsızlığı Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde bugün itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi. Modem üzerindeki internet ışığı hiç yanmıyor ve bağlantı kuramıyorum. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, evime saha ekiplerinin yönlendirildiği söylendi ancak gün içinde ne arayan oldu ne de gelen giden herhangi bir ekip oldu.
Durumu tekrar öğrenmek için yeniden aradığımda ise bugün gelmeyecekleri bilgisi paylaşıldı. Aynı gün içinde hem “ekip yönlendirildi” denip hem de sonrasında “bugün gelmezler” denmesi, bilgi tutarsızlığı yaşayarak mağdur olmama neden oldu. Ev internetimi iş ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanıyorum ve bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde zor durumda kaldım.
Herhangi bir indirim veya benzeri bir talebim yok, tek isteğim arızamın acilen giderilmesi ve evime en kısa sürede ekip yönlendirilerek internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasıdır.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım ZTE modemle birlikte, ayın 4’ünden beri Ankara Mamak’taki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Üç gündür kesinti devam ediyor ve bu süre boyunca ev internetimi hiç kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım ancak bana “yapacak bir şey yok” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Arızanın sebebi ve ne zaman giderileceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor; en son birkaç saat önce yaptığım görüşmede de yine aynı cevabı aldım.
Vodafone Net’ten beklentim, adresimdeki internet arızasının bir an önce giderilmesi ve hizmetin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasıdır. Uzayan bu kesintinin acilen sonlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Ankara Mamak’ta bulunan adresimde 2 gündür tamamen internetsizim, bağlantı hiç gelmiyor. Dün akşam sorunumla ilgili olarak hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum. Ardından Vodafone Net tarafından aranarak sorunun giderileceği söylendi. Bugün işteyken bana SMS ile “sorun giderilmiştir” şeklinde bilgi verildi ancak eve geldiğimde hâlâ internete bağlanamadığımı gördüm. Mobil uygulama üzerinden kurulum yapmam istendi, uygulamada istenen tüm adımları eksiksiz gerçekleştirdim, modemi de defalarca kontrol ettim fakat sorun çözülmedi ve internet hâlâ yok. Buna rağmen bağlantı varmış gibi bilgilendirme yapılması beni ayrıca mağdur ediyor. İki gündür kesintisiz olarak internetsiz kaldım ve bu süreçte fatura/ödemeye yansıyıp yansımayacağını da bilmiyorum. Yaşadığım kesintinin gerçekten giderilmesini, gerekirse adrese teknik ekip yönlendirilmesini ve kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. İletişim için yalnızca Vodafone Net’in görebileceği şekilde kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sorunum ile hiçbir şekilde ilgilenilmiyor. Lütfen artık yardımcı olabilecek birisi bana dönüş yapabilir mi?
