İnternet Çekmediği Halde Sürekli Fatura Kesilmesi

Vodafone Net üzerinden aldığım 50 Mbps ev interneti hizmetini yaklaşık 7 aydır doğru düzgün kullanamıyorum. Bu süre boyunca evde internet neredeyse hiç çekmediği halde düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi. Bakabilirsiniz yükleme dahil olmamış 0 GB kullanılmadığı belli her şey kayıtlı deniliyor bu kayıt edilmedi mi ben de gereken yerlere başvururum hiç sorun değil

Şubat ve Mart ayları da dahil olmak üzere uzun süre boyunca internetim çekmiyordu, bu durumla ilgili defalarca arıza kaydı açıldı. Yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve onlar da hattın çekmediğini, düzgün çalışmadığını biliyordu. Sonrasında faturalar durduruldu, arıza kaydım hâlâ açıkken beni arayıp hattı iptal edebileceğimi söylediler. İptalin ücretsiz olacağını, 1 hafta içinde iptal edilebildiğini sonradan öğrendim, daha önce bu şekilde açık bilgi verilmedi.

Görüşme sırasında hattımı tekrar açmaları gerektiğini söyleyip onayımı aldılar, hattı kısa süreliğine açıp ardından iptal ettiler. Buna rağmen daha sonra yeniden fatura çıkarıldığını gördüm. Uzun süre çekmeyen, kullanamadığım internet için ve iptal sonrasında çıkarılan bu son faturayı kesinlikle ödemek istemiyorum.

Kullanmadığım hizmet için çıkarılan faturaların iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin silinmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.