to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Çekmediği Halde Sürekli Fatura Kesilmesi
Vodafone Net üzerinden aldığım 50 Mbps ev interneti hizmetini yaklaşık 7 aydır doğru düzgün kullanamıyorum. Bu süre boyunca evde internet neredeyse hiç çekmediği halde düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi. Bakabilirsiniz yükleme dahil olmamış 0 GB kullanılmadığı belli her şey kayıtlı deniliyor bu kayıt edilmedi mi ben de gereken yerlere başvururum hiç sorun değil
Şubat ve Mart ayları da dahil olmak üzere uzun süre boyunca internetim çekmiyordu, bu durumla ilgili defalarca arıza kaydı açıldı. Yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve onlar da hattın çekmediğini, düzgün çalışmadığını biliyordu. Sonrasında faturalar durduruldu, arıza kaydım hâlâ açıkken beni arayıp hattı iptal edebileceğimi söylediler. İptalin ücretsiz olacağını, 1 hafta içinde iptal edilebildiğini sonradan öğrendim, daha önce bu şekilde açık bilgi verilmedi.
Görüşme sırasında hattımı tekrar açmaları gerektiğini söyleyip onayımı aldılar, hattı kısa süreliğine açıp ardından iptal ettiler. Buna rağmen daha sonra yeniden fatura çıkarıldığını gördüm. Uzun süre çekmeyen, kullanamadığım internet için ve iptal sonrasında çıkarılan bu son faturayı kesinlikle ödemek istemiyorum.
Kullanmadığım hizmet için çıkarılan faturaların iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin silinmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim olmadığı ve hiç kullanmadığım halde adıma fatura çıkarılması nedeniyle şikayetçiyim. Geçen yıl açılmış görünen bir ev interneti aboneliği için tarafıma fatura yansıtılmış, ben de hemen itiraz ederek bu aboneliğin iptalini istemiştim. O dönem yaptığım görüşmelerde aboneliğin iptal edildiği ve konunun kapandığı bilgisi verildi.
Bugün ise Vodafone tarafından telefonla aranarak, iptal edildiği söylenen bu eski ve hiç kullanmadığım abonelik için yaklaşık 536 TL tutarında “vergi vs. Borcu” ve “yeni ay faturası” olduğu söylendi. Ben, bu aboneliğin ilk günden beri hiç kullanılmadığını ve zaten daha önce itiraz edip iptal ettirdiğimi belirttim, buna rağmen faturanın ödenmesi gerektiği ifade edildi.
Hiç kullanmadığım ve iptal edildiği Vodafone yetkilileri tarafından daha önce teyit edilen bir abonelik için aylar sonra tekrar fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle 536 TL tutarındaki borcun tamamen silinmesini ve adıma bu abonelikle ilgili hiçbir şekilde tekrar fatura veya borç yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hanımefendiye teşekkür ediyorum faturaları iptal etti kullanmadığım internet için fatura ödetmedi sağ olsun hemen dönüş yaptı
İptal edildi son kez arıcaklar teyit için ve kapanış olacak
