İki Katına Çıkan Nakil Ücreti Ve Yetkisiz Müşteri Hizmetleri Yönlendirmesi

Vodafone ev interneti aboneliğimin nakil işlemini gerçekleştirmek için birkaç gün önce Vodafone tobi üzerinden başvuru yaptım. Sistem bana nakil için 640 TL ücret çıkardı. Satın alıp parasını ödediğim bir hizmetin taşınması için zaten bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini mantıksız bulsam da, mecbur kalırsam 640 TL’yi öder, sonrasında itiraz ederim diye düşündüm.

Daha sonra tobi üzerinden “istemiyorum” yazarak bu nakil talebini iptal ettim. Bugün tekrar nakil başvurusu yapmak istediğimde ise aynı işlem için bu kez 1.000 TL nakil ücreti çıkarıldığını gördüm. Kısa süre içinde bu şekilde, sanki bana özel fiyat artırılmış gibi bir durumla karşılaşmak beni hem rahatsız etti hem de kendimi Vodafone tarafından zorlanıyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Müşteri hizmetlerini aramayı denediğimde de doğrudan tobi’ye yönlendirildiğim için herhangi bir yetkiliyle görüşemedim, yaşadığım mağduriyeti kimseye düzgün şekilde anlatamadım. Ücret politikasının bu kadar oynak ve müşteriyi zorlayıcı şekilde uygulanmasını kabul etmiyorum.

Ev interneti nakil işlemimin, ilk görünen 640 TL’ye dahi gerek kalmadan, makul ve adil bir şekilde, mümkünse ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve bu tutarsız fiyatlandırma konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.