İki Hattıma Yönelik Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve İptal Talebi

Vodafone Net tarafından 500 Mbps fiber tarife kampanyası için arandım. Görüşmede, 1150 TL olan paketin Vodafone mobil fatura sahibi olduğum için 120 TL indirimle 1030 TL’ye düşeceği bilgisi verildi ve ben de bu şartlarla onay verdim.

Görüşme sırasında iki hattım olduğunu, 0018909241 numaralı hattımın faturasının yaklaşık 1000 TL, 0019115894 numaralı hattımın faturasının ise 500–600 TL aralığında geldiğini açıkça belirttim. 0018909241 numaralı hattın kampanya ile yenilenmesini onayladığımı, 0019115894 numaralı hattın ise aynı şekilde kalmasını istediğimi özellikle ifade ettim.

Buna rağmen 0019115894 numaralı hattımda da tarife yenilenmesi yapılmış ve bu hat üzerinden yeni taahhüt başlatıldığını görüyorum. Duruma itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise iptal edemeyeceklerini, kayıt da açamayacaklarını söylediler. Uygulamada 0019115894 numaralı hattımda yeni taahhüt ve paket bilgilerinin yer aldığını ekran üzerinden görüntülüyorum.

Benim açık talimatım ve onayım sadece 0018909241 numaralı hat için olmasına rağmen, 0019115894 numaralı hatta da tarife değişikliği yapılmış olmasını kabul etmiyorum. 0019115894 numaralı hattımda yapılan tarife/taahhüt yenilemesinin iptal edilmesini, hattımın eski tarifesine geri alınmasını ve bu işlem sebebiyle doğan/doğanabilecek ek ücret veya taahhüt yükümlülüklerinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.