İki Hafta Boyunca İnternetsiz Kalma Ve Modem Değişimi Talebi

Vodafone Net üzerinden aldığım VDSL 100 Mbps internet hizmetim, Şubat ayının son günlerinden bu yana yaklaşık 15 gündür tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi; her aradığımda farklı bir işlem yapıldığının söylenmesine rağmen internetim hâlâ çalışmıyor.

Altyapı kaynaklı bir sorun olup olmadığını öğrenmek için Türk Telekom ekipleri altyapıyı kontrol etti ve altyapıda herhangi bir problem olmadığını belirtti. Buna rağmen Vodafone Net tarafından bana net bir çözüm sunulmadı. Son olarak modemin arızalı olduğu söylendi; ancak günlerdir bu konuda da hiçbir somut adım atılmadı, teknik ekip yönlendirilmedi, aranmadım bile ve mağduriyetim devam ediyor.

İzmir Buca’da, 0017990518 numaralı hizmetim için Vodafone Net’in bu sorunu acilen çözmesini, arızalı olduğu belirtilen modemin ivedilikle değiştirilmesini ve uzun süre internetsiz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili kurumlara taşıyacağımı bildiriyorum.