İki Aylık Nakil Sorunu Ve Kullanılmayan İnternet İçin Fatura İptali Talebi

Vodafone Net 100 Mbps aboneliğimin nakil süreciyle ilgili yaklaşık 2 ay önce başlattığım işlem hâlâ çözülemedi ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de kullanmadığım internet için fatura çıkarıldı.

Kadıköy Caferağa’daki adresimden Üsküdar Salacak’taki yeni adresime nakil talebi oluşturdum. Bağlantıya gelen ekip, kutuda arıza olduğunu, sinyal gelmediğini ve bu yüzden bağlantı yapamayacaklarını söyledi. Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgede böyle bir problem olduğu, bu nedenle internetimi cayma bedeli olmadan iptal edebilecekleri söylendi.

Uzun süre “nakil işleminiz devam ediyor, beklemedeyiz” denilerek oyalandım. Yaklaşık 1 ay sonra hâlâ kimse beni aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez, gelen ekibin sisteme not düşmediği için aboneliğimi cayma bedelsiz iptal edemeyeceklerini, yeniden nakil başvurusu yapmam gerektiğini ve yeni gelecek ekibe özellikle not yazdırmam gerektiğini ilettiler.

Tekrar ekip geldiğinde ise bu sefer sinyalin geldiğini ve bağlantı sağlayabileceklerini söylediler, ancak ben bu kadar bekletildiğim ve mağdur edildiğim için çoktan başka bir firmadan internet hizmeti almak zorunda kalmıştım. Durumu gelen görevliye anlatmama rağmen ilgilenilmedi, konuya dair Vodafone Net tarafından da hâlâ aranmadım. Tüm bunların üzerine, fiilen hiç kullanmadığım internet hizmeti için yaklaşık 651 TL tutarında fatura oluşturuldu.

Ayrıca Vodafone mobil abonesiyim ve her ay yaklaşık 3000 TL fatura ödüyorum. Bu kadar yüksek faturalar öderken sabit internet tarafında bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil. İnternet nakil sürecindeki hatalarınız ve ekiplerinizin eksik kayıtları nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, kullanmadığım dönem için çıkarılan faturanın iptal edilmesini ve aboneliğimin cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde mobil hattımı da iptal ettirmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.