İzin Almadan Dondurma Ve Taahhüt İşlemi Yapıldı

Vodafone Net ev interneti aboneliğim için 24 Mayıs tarihinde bir Vodafone mağazasına giderek iptal başvurusunda bulunduk. Mağazadaki talebimiz üzerine müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandık ve iptal yerine hattı 3 ay dondurabileceklerini, bu süre boyunca bizden hiçbir şekilde ücret alınmayacağını söylediler.

Biz kendilerine internet hizmetini tamamen kapatmak istediğimizi, zaten aktif olarak kullandığımız başka bir ev internetimiz olduğunu belirttik. Buna rağmen hattı iptal etmek yerine hem dondurma işlemi yapmışlar hem de tamamen bilgimiz ve onayımız dışında taahhüt tanımlamışlar. Herhangi bir iptal veya talep numarası da tarafımıza iletilmedi. Aboneliğim 0018797674 numaralı Vodafone Net abone kaydı üzerinden devam etmektedir.

Şu an için tahsil edilmiş bir ücret yok ancak 27 Ağustos’ta internet hizmetiniz tekrar açılacaktır şeklinde SMS aldık. Bizim böyle bir talebimiz olmadığı gibi, hizmeti kesin olarak sonlandırmak istediğimizi baştan beri açıkça ifade ettik.

Vodafone Net’in bilgimiz ve onayımız dışında yapılan dondurma ve taahhüt işlemlerini iptal ederek aboneliğimi hemen ve cezasız olarak sonlandırmasını, ileride bu işlem nedeniyle hiçbir ad altında ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.