Hatay Samandağ’da İnternet Yavaşlığı Ve Bağlantı Kopmaları, Çelişkili Müşteri Bilgilendirmeleri

Vodafone Net abonesiyim ve yaklaşık 4 gündür Hatay Samandağ’daki adresimde internet bağlantımda ciddi yavaşlık ve sık sık bağlantı kopmaları yaşamaktayım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hem internet sorunum hem de yanlış bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Hizmet numaram 0011374135’tir.

İlk görüşmemde internetimde yaşanan yavaşlık nedeniyle kayıt oluşturulduğu, bölgede altyapı çalışması olduğu ve ayrıca evimdeki 5g bağlantısının kurulamamasından kaynaklanan bir sorun için de ayrıca talep açıldığı bilgisi tarafıma verildi. Buna rağmen bağlantı sorunumda herhangi bir düzelme olmadı.

Sorunum devam ettiği için ikinci kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle mobil hattıma internet desteği (GB tanımlaması) talep ettim. Müşteri temsilcisi tarafından bu tanımlamanın yapıldığı söylendi ancak beklememe rağmen hattıma herhangi bir internet paketi tanımlanmadı.

Bunun üzerine üçüncü kez müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise önceki görüşmede verilen bilginin aksine tarafıma herhangi bir GB tanımlaması yapılmadığı ve internet yavaşlığı kaynaklı durumlarda böyle bir tanımlamanın yapılamadığı belirtildi. Ayrıca sistemde yalnızca internet yavaşlığıyla ilgili bir kayıt bulunduğu, daha önce tarafıma bildirilen diğer taleplerin veya arıza kayıtlarının sistemde hiç açılmadığı ifade edildi.

Benzer bir durum daha önce de başıma gelmiş, müşteri hizmetleri tarafından talep oluşturulduğu ve sorunun takip edildiği söylenmesine rağmen sonradan sistemde hiçbir kayıt açılmadığını öğrenmiştim. Farklı müşteri temsilcilerinden birbirleriyle çelişen bilgiler almam, oluşturulduğu söylenen kayıtların sistemde bulunmaması ve verilen bilgilerin sonradan değiştirilmesi nedeniyle hem hizmet alamıyor hem de ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Hem internet hizmetinde yaşanan yavaşlık ve bağlantı sorunlarının hem de müşteri hizmetleri tarafından yapılan eksik ve hatalı bilgilendirmelerin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini, daha önce oluşturulduğu belirtilen tüm talepler ve arıza kayıtları hakkında tarafıma net ve şeffaf bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bağlantı problemlerimin kalıcı olarak giderilmesi ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.