to read complaints and reviews, or file yours.Gerçek WAN IP Atanmaması Nedeniyle İnternet Erişimi Kesintisi
Vodafone üzerinden VDSL ev internet hizmeti almaktayım ve hattımda birkaç gündür ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum.
DSL senkronum aktif, modemim pppoe bağlantısını başarılı şekilde kuruyor. Ancak tarafıma gerçek bir wan IP adresi atanması gerekirken 172.16. X. X formatında özel (iç ağ) IP adresi veriliyor. Bu nedenle internete çıkış yapılamıyor, sadece yerel ağ bağlantısı varmış gibi görünüyor ve pratikte internet erişimi sağlayamıyorum.
Modem ayarlarım ve kullanıcı adı/şifre bilgilerim kontrol edildi, cihaz kaynaklı bir sorun bulunmuyor. Sorunun Vodafone tarafında, bras üzerindeki IP atama problemi ya da port oturumunun takılı kalmasından kaynaklandığı açıkça görülüyor.
Hattım için acil olarak port reseti yapılmasını, bras oturumumun sıfırlanmasını ve tarafıma geçerli bir wan IP adresi atanarak internet erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Sorunun ivedilikle çözülmesini bekliyorum. Aksi halde zorunda kalarak resmi şikayet ve başvuru kanallarını kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uzun süredir internet bağlantımda ciddi sorun yaşamaktayım. Modemim bağlantı kuruyor gibi görünmesine rağmen tarafıma 100.87 ile başlayan cgnat IP adresi verilmektedir. Bağlantı açık kalma süresi birkaç dakika ile sınırlı olup sürekli kopma yaşanmaktadır. Sorun bilgisayar kaynaklı değildir. Aynı problem kablolu bağlantı yaptığım tüm cihazlarda görülmektedir. Mobil veri üzerinden herhangi bir sorun yaşanmamaktadır. Bu durum açıkça hat/port/bras oturum kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir. Daha önce tarafıma “teknik ekibe iletildi” denilmesine rağmen sorun çözülmemiştir. Hattımın santral tarafında detaylı şekilde kontrol edilmesini, port reset işleminin yapılmasını, bras oturum kontrolünün sağlanmasını ve profil/VLAN ayarlarımın incelenmesini talep ediyorum. Sorunum kalıcı olarak çözülmediği takdirde resmi şikayet kanallarına başvuracağımı bildiririm.
