to read complaints and reviews, or file yours.Genel Arıza Sürecinde Ücretsiz Cayma Hakkı Gözardı Edildi, Haksız Ceza Kesildi
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaşadığım genel arıza nedeniyle günlerce hizmet alamadım. Arıza uzun süre çözülemediği için, tarafıma ücretsiz cayma hakkım olduğu ve bu durumda cayma bedeli ödemeyeceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek aboneliğimi sonlandırdım.
Bugün ise hattıma 1.270,77 TL tutarında bir ceza ve fatura yansıtıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, genel arızanın 10 günü aşmasına rağmen, iptali “1 hafta dolmadan, 5. Günde yaptığım” söylenerek bu cezanın haklı olduğu belirtilmeye çalışıldı. Hem yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi hem de bana daha önce verilen ücretsiz cayma hakkı bilgisinin yok sayılması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Genel arıza sürecinin kayıtlarınızdan net şekilde görülebileceğini ve bana verilen ücretsiz cayma hakkı bilgisinin de görüşme kayıtlarında bulunacağını düşünüyorum. Bu nedenle haksız yere yansıtılan 1.270,77 TL tutarındaki cayma bedeli ve ilgili faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun hemen hemen çözüldü
