Geciken Kurulum Ve Günlerce Süren İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Vodafone üzerinden 100 Mbps ev interneti hizmeti kullanıyorum. İlk olarak kurulum sürecinde ciddi bir gecikme yaşadım. Yaklaşık 13 Kasım tarihinde başvuru yapmama rağmen, yasal sürenin aşılmasıyla birlikte internetim ancak 24 Kasım’da bağlandı. Bu süreçte defalarca aramama rağmen kurulumu bir buçuk haftada ancak tamamladılar.

Kurulum gecikmesinin ardından şimdi de 6 Aralık Cumartesi sabahından beri ev internetim arızalı. İzmir Menemen Seyrek bölgesinde oturuyorum ve o günden bu yana internet hizmetinden faydalanamıyorum. Müşteri numaram 0018955143’tür. Arıza için 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bana sadece tahmini bir saat verilerek “bu gece 02.48’de arıza sonlanacak” şeklinde oyalandım.

Arızanın tam olarak ne olduğunu defalarca sormama rağmen, görüştüğüm temsilciler sorunun sebebi hakkında hiçbir bilgi veremedi ve “bilmiyoruz, arıza kaydı oluşturduk, size dönüş yapacağız” demelerine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem kurulum aşamasındaki gecikmeden hem de günlerdir süren bu kesinti ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı mağdur oldum. Arızanın acilen giderilmesini ve yaşadığım bu kesintiyle ilgili sorunun ne olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.