Fiyat Çelişkisi Ve Abonelik İptali Talebi

Yaklaşık 6 yıldır ev internetimi, 25 yıldır da hatlarımı Vodafone üzerinden kullanan uzun süreli bir müşteriyim. Bir hafta kadar önce Vodafone ev interneti birimi tarafından arandım ve eski, değerli müşteri olduğum söylenerek 8 Ağustos’tan itibaren ev interneti faturamın 499 TL olacağı bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra bu kez yine Vodafone ev interneti tarafından arandım ve bu defa 8 Ağustos’tan itibaren faturamın 759 TL olacağı söylendi. Aynı dönem için, aynı hizmet için iki farklı rakam verilmesi hem güven kırıcı hem de müşteriyi yanıltıcı bir durum.

Bu çelişkiyi fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Ancak bana, ilk aramada tarafıma söylenen fiyatla ilgili herhangi bir bilgilerinin olmadığı söylendi. Birbirinden habersiz birimler tarafından farklı bilgiler verilmesi, yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan beklemediğim bir yaklaşım ve bu süreçten sonra Vodafone’a olan güvenim tamamen sarsıldı.

Artık bu firmayla devam etmek istemiyorum. Ev interneti aboneliğimin, tarafımdan herhangi bir ek ücret veya yaptırım talep edilmeksizin iptal edilmesini ve internetimin kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra iznim ve onayım olmadan bu tür kampanya veya fiyat aramalarının yapılmamasını istiyorum.