to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kurulumundaki Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Vodafone Diyarbakır Bağlar C***** K****** mağazasına giderek Fiber Fırsat kampanyasından 100 Mbps ev interneti başvurusu yaptım. Başvurumun üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen evime kurulum için kimse gelmedi.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece talep oluşturduklarını söylüyorlar ancak ne net bir bilgi veriliyor ne de sorun çözüme kavuşuyor. Dün için kurulum randevusu verildi, “geleceğiz” denildi, fakat yine kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Başvurumun bir an önce işleme alınmasını, kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu belirsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli diğer yollara başvurmayı düşüneceğim.
Gelişme
Vodafone’un Fiber Fırsat Kampanyası kapsamındaki Evde Fiber 100 paketine başvurdum ve 15.09.2026 tarihinden bu yana Diyarbakır Bağlar’da ev interneti kurulumumun yapılmasını bekliyorum. Başvuru onay kodu ve sipariş oluşturulduğuna dair SMS’ler gelmesine rağmen aradan iki hafta geçmesine karşın kurulum için hiçbir ekip yönlendirilmedi ve internetim hala bağlanmadı.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece talep oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söyleyip oyaladılar ancak kimse geri dönüş yapmadı. Bugün ise müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hatta bile bağlanamadım. Sözde bana atanmış bir müşteri danışmanı olduğu söyleniyor ama kendisine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Vodafone’un bir an önce evime fiber internet kurulumunu gerçekleştirmesini ve bağlantının aktif hale getirilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu gerekli resmi mercilere şikayet edeceğimi bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Halen kurulum için gelinmedi mağdurum gerekli yerlere şikayet edeceğim
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
2 hafta etti halen kurulum için gelen olmadı Vodafone pişmanlıktır
Diyarbakır Bağlar ilçesindeki adresime Vodafone ev interneti için 15.09.2026 tarihinden beri kurulum bekliyorum. Bana port onayı olduğu anda aynı gün içinde modem kurulumunun yapılacağı söylendi. Aradan iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen bu söz tutulmadı. Bugün port onayı için gelen ekip, modem kurulumunun da aynı gün yapılacağını belirtti ancak gün içinde hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “en kısa zamanda size dönüş yapacağız” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Vodafone’un verdiği sözleri tutmaması nedeniyle mağdur oldum, uzun süredir internetsiz beklemek zorunda kaldım. Kurulum ekibinin bir an önce gelerek modem kurulumunu yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için ilk ay internet ücretimin ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
