to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kurulumu Gerçekleştirilemedi Ve Çifte Fatura Ödemek Zorunda Kaldım
İstanbul Kağıthane’deki adresimde Vodafone ev interneti kullanıyordum. Binaya fiber altyapı bağlandığı için mevcut internetim otomatik olarak kapandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Vodafone fiber internete geçiş yapmam gerektiği söylendi, aksi halde interneti kullanamayacağım belirtildi. Bu geçişle birlikte internet ücretim de iki katına çıktı. Buna rağmen fiber internete geçişi onayladım ve 48 saat içinde kuruluma gelineceği ifade edildi.
Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde fiber internet kurulumu yapılmadı, bu süreçte evimde hiç internet kullanamadım. Buna rağmen kullandığımız önceki dönem internet faturası olarak 325 TL ödemek zorunda kaldım. Üstelik operatörden ayrılmak istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor.
Şu anda bir aydır internetsiz kaldığım halde ne kurulum yapılıyor ne de sağlıklı bir destek alabiliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de hattıma erişim engeli/kısıtlama getirildiği için hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Vodafone’dan talebim, adresimde fiber internet kurulumunun acilen gerçekleştirilmesi ve ev internetimin bir an önce aktif hale getirilmesidir. Ayrıca uzun süredir internet hizmeti alamadığım bu sürecin tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Mayıs 2026’dan bu yana Vodafone Net ev internetim hiç çalışmıyor. Binamıza Türk Telekom tarafından fiber kablo çekildikten sonra bağlantım otomatik olarak kesildi ve o günden beri evde hiç internet hizmeti alamıyorum.
Defalarca Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde 48 saat içinde yeni modem kurulumu yapılacağı ve bu modemin ücretsiz olarak bağlanacağı söylendi ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen kimse kurulum için gelmedi. Son zamanlarda ise aradığımda hatta bekletiliyor ve çoğu zaman temsilciye bile bağlanamıyorum, süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.
Hem internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini hem de bu uzun süre boyunca kullanamadığım döneme ait faturaların iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
1 aydır müşteri temsilcisi tarafından hiçbir destek göremedik. Hiçbir sonuç alamadık. Başka operatöre geçmek istediğimi belirttiğimde ise mecburen onaylamak zorunda kaldığımız fiber internet yüzünden cayma bedeli çıkacağı söylendi. En kısa zamanda işleme alın artık
En kısa zamanda bekliyorum kurulum yapılması için aksi takdirde cayma bedelini hiçbir şekilde üstlenmeden başka operatöre geçeceğim. Cayma bedelini de ödemeyeceğim
