to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
26 Ocak günü saat yaklaşık 23.30 itibarıyla Vodafone evde fiber 100 paketimi kullanırken internet bağlantım tamamen kesildi. Modemim Wi-Fi 6, cihazda herhangi bir arıza uyarısı olmamasına ve tarafımdan kaynaklı bir işlem yapılmamasına rağmen internet erişimim yok. Fatura borcum bulunmamasına rağmen erişimimin kesilmesini anlamlandıramıyorum.
Kesinti başladığı andan itibaren bağlantı bir daha hiç düzelmedi ve şu an hâlâ internete erişemiyorum. Ayrıca Vodafone müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, bu nedenle sorunun ne olduğunu ve neden yaşandığını da öğrenemiyorum.
Vodafone’dan, ev interneti bağlantımın acilen yeniden aktif edilmesini, interneti kullanamadığım günler için iade/indirim yapılmasını ve bu kesintinin sebebiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Evde Fiber 100 internet aboneliğim için 26 Ocak saat 22.30’dan itibaren evimde internet erişimi tamamen kesildi. Herhangi bir fatura borcum bulunmamasına rağmen günlerdir bağlantı alamıyorum ve hizmetten yararlanamıyorum.
Adana Yumurtalık’ta kullanmakta olduğum bu hizmetle ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak sürekli olarak yapay zekâya yönlendiriliyorum ve somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Müşteri numaramın/internet hattıma kayıtlı numaranın son 4 hanesi 0001’dir.
Fatura borcum olmamasına rağmen internetimin neden kesildiğinin acilen tespit edilmesini, bağlantımın hemen yeniden sağlanmasını, internetin kesik olduğu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama indirim uygulanmasını veya tarafıma uygun bir geri ödeme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
