Fiber İnternet Bağlanmadı, Bir Hafta Boyunca İnternetsiz Ve Faturalar Kesiliyor

Vodafone Net üzerinden İstanbul Üsküdar’daki adresimde 50 Mbps ev interneti kullanıyordum. Binamıza fiber altyapı geldiği için mevcut paketimi fiber internete geçirmek istedim ancak bir haftayı aşkın süredir ne fiber paketime geçişim yapıldı ne de eski internetimi kullanabiliyorum.

Altyapım fiberi desteklemesine rağmen kuruluma gelen ekip, binaya fiber çekildiğini fakat daireme çekilmediğini söyleyip bunu elektrikçi çağırarak benim halletmem gerektiğini belirtip yardımcı olmadan gitti. Daha sonra Türk Telekom ile görüştüğümde, altyapının onlarda olduğunu ve normalde bu işlemleri kendilerinin yaptığını, Vodafone’un kayıt açması gerektiğini söylediler. Ancak Vodafone Net ile kesinlikle sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten başlı başına bir sorun, hattın düşmesi, çekmemesi yetmiyormuş gibi, ulaştığım müşteri temsilcileri de çoğu zaman konuyu anlamıyor, tekrar tekrar anlattığımda işin içinden çıkamayınca telefonu yüzüme kapatan bile oldu. Defalarca aramama rağmen ne net bir bilgi alabildim ne de sorunum çözüldü. Fiber altyapı geldikten sonra ADSL/VDSL kabloları kesildiği için mevcut internetim de tamamen gitti ve bir haftayı aşkın süredir evde internetsiz kaldım. Buna rağmen fatura işlemeye devam ediyor, ortada ne hizmet var ne de muhatap.

Bu devirde işlerim için internete mecbur olduğum halde, parasını ödediğim interneti kullanamıyorum. Müşteri temsilcilerinin bilgisiz ve ilgisiz tutumu, sorumluluğun sürekli Türk Telekom’a veya başka bir yere atılması ve hiçbir adım atılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetini bu binada iyi olduğu için şimdiye kadar Vodafone Net’te kaldım ancak mevcut müşterisiyle ilgilenilmeyecekse başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Vodafone Net’ten talebim, İstanbul Üsküdar’daki adresimde fiber internetimin acil olarak bağlanması, bu süreçte internetsiz kaldığım günlere ait ücretlerin kesinlikle tarafıma yansıtılmaması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Hizmet alamadığım döneme ait faturaların iptal edilmesini ve gerekli teknik işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Aboneliğim 5444****04 numaralı hat üzerinden, ev interneti hesap numaram ise 0010840773’tür.