Fiber Geçişinde İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Vodafone’dan yaklaşık 8 gün önce gelen teklifi kabul ederek “Vodafone Ev İnterneti Yaz 2025 Fiber 100” paketine geçiş yaptım. Bana sunulan teklifte fiber internete geçiş sırasında internet kesintisi yaşamayacağım özellikle belirtilmesine rağmen, 7 Şubat gecesinden beri internetim tamamen kesildi ve bu durum hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve ekiplerin beni arayacağı söylendi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, teknik ekip de gelmedi. Hesap numaram 0017551459’dur.

Ben interneti sadece günlük kullanım için değil, tüm işlerimi, finansal işlemlerimi, evdeki otomasyon sistemimi ve güvenlik kameralarımı internet üzerinden yürütüyorum. İnternet bağlantısının bir gün bile olmaması benim için tolere edilebilir bir durum değil; günlerdir yaşadığım bu kesinti hem işimi hem de güvenliğimi olumsuz etkiliyor.

Acilen internet bağlantımın sağlanmasını, fiber geçişimin eksiksiz ve kesintisiz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde gerekli mercilere, özellikle CİMER üzerinden şikayette bulunacağımı ve aboneliğimi tek taraflı olarak feshetmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.