Fiber Kurulumunda İnternet Kesintisi Ve Verilen Sözlerin Yerine Getirilmemesi

Vodafone evde internet müşterisiyim. Yaklaşık bir hafta önce Yanımda uygulaması üzerinden Evde Fiber 100 paketine geçmek için başvuru yaptım. Başvuru ekranında fiber internete geçene kadar mevcut internetimi kullanmaya devam edebileceğim açıkça belirtiliyordu.

Başvurudan 2–3 gün sonra eve bir görevli geldi, kutunun yüksekte olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti. 3 Şubat Salı günü ben evde yokken yine bir görevli gelmiş, eşime işin uzun süreceğini ve öğleden sonra tekrar geleceklerini söylemiş ancak kimse geri dönmemiş. Bugün, 4 Şubat Çarşamba günü saat 15.00 civarında internet tamamen kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, paket değişikliği tamamlanana kadar internet veremeyeceklerini söylediler fakat akşam 8’e kadar ekip göndereceklerini ifade ettiler. Saat 8’e kadar ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda yine paket değişikliğinden dolayı internet veremeyeceklerini söylemekle yetindiler. Ben de Şikayetvar’a yazacağımı belirttim. Bu metni yazarken internet 5 saatlik kesintiden sonra tekrar geldi. Ancak yaklaşık bir haftadır ne fiber bağlantısı yapılıyor ne de mevcut interneti düzenli ve kesintisiz kullanabiliyoruz.

İstanbul Ümraniye İstiklal Mahallesi’indeki adresimde bulunan ve 0017022796 müşteri numarasıyla kayıtlı hattım için, ekiplerin ya fiber bağlantısını bir an önce tamamlamasını ya da net ve kesin bir randevu tarihi vererek o güne kadar mevcut internetimin kesintisiz şekilde açık tutulmasını talep ediyorum. Sürekli kesinti yaşamak ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.