to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapısı Eksikliği Nedeniyle İnternet Kullanılamıyor
İstanbul Maltepe Cevizli Mahallesi Emre Sokak No:15 Daire:9 adresinde bulunan yeni yapılmış binamızda hiçbir internet altyapısı bulunmuyor. Buna rağmen Vodafone’un kendi fiber hattı sokaktan geçiyor olmasına karşın, binamıza herhangi bir fiber pano/ana hat kutusu kurulmadığı için dairelere internet hizmeti verilemiyor.
Ev interneti aboneliği için başvuru yaptım ancak çağrı merkezlerini aradığımda, binaya fiber ana hat pano çekimi ve altyapı kurulumu konusunda herhangi bir yönlendirme yapamayacaklarını, bu işlemin çağrı merkezi üzerinden başlatılamadığını söylediler. Sonuç olarak binada sıfır altyapı olduğu için hiçbir şekilde internet kullanamıyoruz.
Vodafone’un sokaktan geçen kendi fiber hattını kullanarak binamıza acilen fiber ana hat panosu kurulmasını ve bu hattın dairelere kadar ulaştırılmasını talep ediyorum. Gerekli keşif ve altyapı çalışmalarının yapılması ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’un internet altyapı sorgulama sisteminde yaklaşık iki aydır devam eden bir hata nedeniyle yeni taşındığım adreste internet hizmeti alamıyorum. Adresimi sorguladığımda sistemde aynı bina numarası için iki farklı kayıt görünüyor. Bunlardan biri kentsel dönüşümden önceki adres olan “15‑Müjdeci Apt” olarak geçiyor ve burada sekiz daire görünüyor, altyapı bilgisi ise 1000 Mbps’e kadar fiber olarak görünüyor. Diğeri ise sadece “15” olarak görülen ve şu an fiilen oturduğum, dokuz daireli yeni bina. Bu yeni kayıt için ise sistemde “altyapı yok” şeklinde görünüyor.
Vodafone ekipleri eve gelip pano/ankastre kurulumunu yaptı, ardından ana santrale sinyal verecek ekip de gelerek işlemi tamamladı ve bana ertesi gün başvuru yaparak internetimi alabileceğimi söyledi. Ancak sistemde eski “15‑Müjdeci Apt” kaydındaki fiber altyapının, şu anda oturduğum dokuz daireli düz “15” kaydına aktarımı yapılmadığı için altyapı hâlâ görünmüyor ve başvuru yapıp internet hizmeti alamıyorum.
Talebim, adres sorgulama ekranında 1000 Mbps fiber altyapının göründüğü “15‑Müjdeci Apt” kaydındaki altyapı bilgisinin, fiilen kullanılan yeni “15” adresine aktarılması ve eski, kullanılmayan “15‑Müjdeci Apt” girişinin sistemden silinmesidir. Bu düzeltme yapıldığı takdirde internet başvurumu yapıp hizmetten yararlanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Konu ile ilgili ivedi çözüme kavuşması için hesabıma ait telefon numaramdan/mailden ilgili saha ekiplerinin iletişime geçmesi için bekliyorum. Ben olmak üzere apartmanımıza oturan sakinlerinde Vodafone fiber internete kavuşması için en kısa sürede gereğini rica ediyorum.
Müşteri temsilcisi tarafından aranıldım en kısa sürede çözüme kavuşturacaklarını bildirdiler bekliyorum.
Altyapı ekibi geldi ve binaya sadece ankastre/pano takıldı, şu an OLT/PORT sinyali için ardından dairelere kablo çekilmesi için bekliyoruz
