to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapı Var Denildi, Kablo Çekimi İçin Yalnız Bırakıldım
Vodafone ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru aşamasında adresimde fiber internet altyapısı olduğu ve evime fiber internet bağlanabileceği belirtildi. Ancak bugün, Ankara Mamak’taki adresimde kurulum için gelen ekipler, binada fiber altyapı olmasına rağmen daireye kadar kablo çekilmediğini ve bu işlemi benim bir elektrikçiye yaptırmam gerektiğini söylediler. Başvuru sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Evimde fiber internet altyapısı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bağlantının tamamlanması için ek bir işlem ve masrafla karşı karşıya bırakıldım.
Vodafone’dan beklentim, fiber kablonun evime kadar çekilerek internetimin bağlanması ve başvuruda vaat edilen hizmetin eksiksiz şekilde sunulmasıdır.
Gelişme
Vodafone ev interneti başvurusu yaptım. Kurulum için ekiplerin cumartesi günü geleceği söylendi. Ancak ekipler geldiğinde, evin girişinde fiber internet kablosu olmadığı gerekçesiyle kurulum yapmadılar ve elektrikçi çağırarak kabloyu çektirmemi, ardından tekrar kurulum talebi oluşturmamı istediler. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet bildirdim ve tarafıma dönüş sağlandı fakat herhangi bir gelişme yaşanmadı.
Bugün ekiplerin 13:00-13:30 saatleri arasında geleceği bildirildi. Bu nedenle öğleden sonra işten izin alıp eve geldim fakat saat 17:30 olmasına rağmen ekipler gelmedi ve aradığımda telefonlara da cevap verilmedi. Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık 3 gündür mağdur ediliyorum ve bu nedenle işlemlerimin iptal edilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kurulumun gerçekleşmediği adres Ankara Mamak’tır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
