Fiber Aboneliğinde Yetersiz Modem Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone Evde Fiber 100 internet aboneliğim 29.12.2025 tarihinde aktive edildi. Ancak hizmetin aktive edildiği aynı gün, ev içi Wi‑Fi kapsama alanının son derece yetersiz olması nedeniyle internetten fiilen faydalanamadım. Modemin bulunduğu odada dahi sinyal zayıf kalmakta, yatak odasında ise hiç bağlantı sağlanamamakta, ayrıca akıllı süpürge gibi akıllı ev cihazlarım internete bağlanamamaktadır.

Sorunun altyapıdan değil, Vodafone tarafından tarafıma verilen modem ve ev içi kablosuz ağ kalitesinden kaynaklandığı açıkça görülmektedir. Bu nedenle, hizmetten yararlanamadığım için aynı gün içinde aboneliğimin iptalini talep ederek fesih işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iki bin küsur lira tutarında cayma bedeli yansıtılacağı sözlü olarak bildirilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, mesafeli satışlarda tanınan 14 günlük cayma hakkımı yasal süresi içinde kullandım. Hizmetin aktive edildiği gün fesih yapılmış olmasına rağmen cayma veya taahhüt bedeli talep edilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Vodafone’un, yetersiz modem ile hizmet sunması, hizmetten yararlanılamamasına rağmen cayma bedeli talep etmesi ve sadece sözlü bildirimlerle tüketiciyi mağdur etmesi nedeniyle şikayetçiyim. 0018999658 numaralı hesabıma herhangi bir cayma veya taahhüt bedeli yansıtılmamasını ve hukuka aykırı bu uygulamanın iptal edilmesini talep ediyorum.