Faturam Yok, 7 Kez Aradım Ve Geri Dönüş Alamadım

Şubat 2026 tarihinde Ankara Çankaya adresimde Vodafone ev internetim bağlandı ve o tarihten bu yana hizmeti aktif olarak kullanmama rağmen tek bir fatura bile oluşturulmadı. Faturamı ödemek istiyorum ancak ortada ne sistemde görünen ne de tarafıma gönderilen herhangi bir fatura yok.

Yaklaşık 1 aylık süre içinde bu konuyla ilgili 7 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “kaydınız alındı, aranacaksınız” denmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bir seferinde kayıt numarası verildi, fakat Vodafone uygulamasında bu kaydı da göremiyorum, sistemde böyle bir kayıt görünmediği söyleniyor. Hem fatura olmaması hem de kayıtların sistemde görünmemesi nedeniyle tamamen sahipsiz ve çözümsüz bırakılmış bir tüketici gibi hissediyorum.

Şu anda en büyük endişem, ileride geriye dönük toplu faturalar çıkarılıp bunları tek seferde ödemek zorunda bırakılmam. Faturaların zamanında ve düzenli kesilmemesi benim kusurum olmadığı için, bugüne kadar oluşturulmayan faturalardan sorumlu tutulmamam gerektiğini düşünüyorum. Vodafone’un, geçmiş döneme ait mağduriyetimi göz önünde bulundurarak geriye dönük işlem yapmamasını ve bundan sonraki dönemler için de faturalarımın düzenli ve zamanında kesilmesini talep ediyorum.

Konunun acilen incelenmesini, bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve faturalarımın tüketici lehine çözülecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.