Faturam Gelmedi Ve Yüksek Toplu Fatura Endişesi

Vodafone ev interneti aboneliğim için Beyoğlu’nda hizmet alıyorum. Normalde faturam her ayın 15’inde düzenli olarak gelirdi ancak Kasım 2025’ten beri tarafıma hiçbir fatura ulaşmıyor. Buna rağmen internet hizmetim hâlâ aktif olarak devam ediyor.

Her ayın 15’inde düzenli olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp faturamın neden yansıtılmadığını soruyorum fakat net bir cevap alamıyorum. Defalarca aramama rağmen kimse bana konuyla ilgili açık ve anlaşılır bir açıklama yapmadı. Ayrıca Vodafone bayisine de gittim, onlar da neden fatura çıkmadığını bilmediklerini söylediler.

Geçtiğimiz günlerde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yüksek bir toplu fatura çıkarsa aramamı, o zaman “halledeceklerini” ve bundan sonra faturamın düzenli olarak geleceğini söylediler. Buna rağmen hâlâ tarafıma fatura gönderilmedi. Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda ise orada borç görünüyor, fakat bana resmi bir fatura iletilmediği için net olarak neyle karşılaşacağımı bilmiyorum.

Ben her ay sorumluluğumu yerine getirip konuyu sormama rağmen geriye dönük toplu ve yüksek bir fatura ile karşılaşmak istemiyorum. Kasım 2025’ten bu yana gelmeyen faturalarımın tarafıma adil ve makul şekilde yansıtılmasını, bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bundan sonra faturalarımın her ay düzenli olarak gönderilmesini talep ediyorum.