Faturalarımda Açıklamasız Yüksek Ücret Ve Verilen İndirimin Uygulanmaması

Vodafone ev internetine 2026 Mart ayında 100 Mbps fiber paketle geçiş yaptım. Nisan faturam 598 TL, Mayıs faturam ise 799 TL olarak geldi. Mayıs ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde görünmeyen bir indirim olduğunu ve haksız yere yansıtılan modem ücretinin de olmaması gerektiğini söylediler. Haziran faturasında 500 TL indirim uygulanacağı bilgisi verildi.

Haziran ayında faturam hiç yansımadı, ancak Temmuz faturası bu kez hiçbir açıklayıcı gerekçe olmadan 861 TL olarak çıkarıldı. Müşteri temsilcisine Temmuz faturamın detayını sorduğumda, fatura içeriğini göremediğini söyledi. Ben Vodafone uygulamasından tüm detayları açıkça görebiliyorken, temsilcinin göremediğini söylemesi ve sürekli “Uygulamadan arada sırada kontrol edin.” demesi, sorunuma hiçbir çözüm sunmaması kabul edilebilir değil. Modem ve bağlantı ücretleri haksız yere yansımış, vaat edilen indirim de uygulanmamışken faturanın 861 TL olmasını izah edemiyorlar.

Müşteri numaram 0019074735’tir. Mayıs ve Temmuz aylarına ait faturalarımın, tarafıma verilen sözler ve taahhüt edilen yaklaşık 670 TL civarındaki sözleşme tutarı dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve haksız tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmezse cayma bedelini net olarak öğrenip farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi de belirtmek istiyorum.