to read complaints and reviews, or file yours.Faturadaki Haksız Artış Ve Fiber Kurulumu Gecikmesi
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaşadığım fibere geçiş ve ücretlendirme sorununu paylaşmak istiyorum. Taahhüdüm bittikten sonra fibere geçiş talebinde bulundum, ancak 10 Mart’tan bu yana herhangi bir kurulum yapılmadı. Buna rağmen taahhüdüm bittiği için faturama yüksek ücret yansıtılmaya devam ediliyor.
İlk başvurum sırasında tarafıma aylık 539 TL’lik bir paket ücreti bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçtikten sonra bu paket hiçbir onayım olmadan iptal edildi ve sadece 569 TL’den paket verebilecekleri söylendi. Hem fibere geçişimin yapılmaması hem de önce daha düşük fiyat verilip sonra bu fiyatın tek taraflı olarak yükseltilmesi nedeniyle mağdur edildim.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı. Hesap numaram 0010725762’dir.
Fibere geçişimin bir an önce yapılmasını, taahhüdüm bittiği için yansıtılan yüksek ücretlerin düzeltilmesini ve ilk başta tarafıma bildirilen 539 TL’lik paket ücretinin geçerli olacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Vodafone müşteri hizmetlerinden aranmamdan sonra da kurulum işlemlerinde bir gelişme olmadı. Hala bekletiliyorum. Artık kurulum yapılacağına dair umudum kalmadığından iptal etmek istiyorum ancak bunun içinde saha ekiplerinin 72 saat içinde bana dönüş yapıp aktivasyon sürecinin iptal olacağı söylendi. Kurulum için 18 gündür gelmeyen saha ekiplerinin 72 saat içinde bana ulaşacağına da inanmıyorum. İptal işlemi gerçekleşmediği sürece başka başvuru da yapamıyorum. Taahhüdüm de bittiği için şikayetimden sonra aranmamda başvuru döneminde ki yüksek ücretlendirmenin bir kısmı iptal edildi ama ondan sonraki süreçte hala yüksek ücretlendirmeye de maruz kalıyorum. Bir an önce bu sürecin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
