to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Haksız Modem Ücreti
Vodafone ev interneti aboneliğimde 100 Mbps fiber paket kullanıyorum. İlk yıl taahhüdüm bitmeden önce tarafıma ikinci yıl için tekrar taahhüt vermem gerektiği, bu yeni taahhütle birlikte aylık 759 TL’ye her şey dahil hizmet almaya devam edeceğim söylendi ve ben de bu şartlarla onay verdim.
Ancak Temmuz ayında çıkan faturamda, taahhüt esnasında belirtilmeyen 90 TL modem ücreti eklenerek toplam 844,26 TL tutarında fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 5 gün taahhütsüz kullandığım iddia edildi, oysa ben taahhüdüm bitmeden önce yeniden taahhüt vermiştim. Ayrıca başka operatöre geçmek istediğimi belirttiğimde, bir sonraki faturamın 759 TL olarak düzenleneceği söylendi fakat mevcut faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı.
0018887293 numaralı aboneliğim için, tarafıma vaat edilen 759 TL’lik taahhütlü ücretin uygulanmasını, Temmuz ayı faturamdaki haksız modem ücreti ve fazla tahakkuk eden tutarın iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve gerekirse tarafıma iade/mahsup yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözümünde yardımcı olunduğu için teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
