Fatura Aşırı Yüksek Kesildi, İndirim Uygulanmadı Ve Düzeltme Talebi

08.11.2025 tarihinde Kayseri/Melikgazi’de Vodafone fiber 100 Mbps internet aboneliği başlattım. Abonelik işlemleri sırasında ve sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak her ay 90 TL ek fatura indiriminden faydalanmak istediğimi özellikle belirttim. Görüşme sırasında bu indirimin tarafıma tanımlanabileceği söylendi ve onayım soruldu, ben de onay verdim.

Kasım 2025’te gelen ilk faturam 196,81 TL olarak çıktı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde faturanın fazla kesildiğini, özür mahiyetinde bu tutarı kendilerinin ödeyeceğini belirttiler ve bu faturayı gerçekten kendileri ödediler. Ancak Nisan 2026 faturam 792,44 TL gibi çok yüksek bir tutar olarak geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın yanlış kesildiği, düzeltilmesi için destek kaydı açıldığı söylendi fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar aradığımda ise indirimlerin bir kısmının tanımlanmadığı, bu faturayı ödemem gerektiği, gelecek ay fatura yine yüksek gelirse ancak o zaman düzeltme yapılabileceği ifade edildi. Şu an 792,44 TL tutarındaki bu faturayı, yaşanan hatadan dolayı ödemeden geri dönüş bekliyorum.

Aynı zamanda Vodafone hat da kullanıyorum ve cep telefonu ile internet faturalarımı Vodafone Pay uygulaması üzerinden ödüyorum. Abonelik sırasında bayide bana, her ay için belirtilen 90 TL fatura indiriminin yanında ilk faturanın tamamının iade edileceği, sonraki aylarda ise ayrıca 50 TL indirim uygulanacağı söylendi.

Vodafone fiber internet aboneliğime ilişkin 0018960313 numaralı hizmetim için, abonelik başında verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum. Her ay için belirtilen 90 TL fatura indiriminin ve bayide belirtilen diğer indirimlerin eksiksiz şekilde hem geriye dönük hem de ileriye dönük olarak faturalarıma yansıtılmasını, Nisan 2026’ta kesilen 792,44 TL’lik faturanın da bu doğrultuda düzeltilmesini istiyorum.