to read complaints and reviews, or file yours.Eski Modem Nedeniyle Sürekli Kesintiler Ve Hız Düşüşü, Vodafone Değişim Talebimi Reddetti
Vodafone evde internet aboneliğimi İzmir’de kullanırken Antalya’daki yeni adresime taşıma başvurusu yaptım. Taşıma işlemi sonrasında bulunduğum bölgede VDSL olmadığı, bu nedenle hattımın fibere geçirileceği söylendi ve bunu kabul ettim. Ancak bu süreçte tarafıma eski tip bir modem bağlandı ve bu modem nedeniyle yaklaşık 6 aydır sık sık bağlantı kopmaları, hız düşüşleri ve genel olarak çok sağlıksız bir internet deneyimi yaşıyorum.
Teknik hizmetle defalarca görüştüm, her seferinde sorunu anlattım ve modem değişimi talep ettim. Son görüştüğümde ise internetimi taşıdığım için ve mevcut paketimin “düşük bütçeli” olduğu gerekçesiyle modem değişikliği yapamayacaklarını söylediler. Aynı zamanda, yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen iptal etmek istersem yaklaşık 500 TL civarında cayma bedeli ödeyeceğim ifade edildi.
Ben şu an 200 Mbps hızında yeni ve daha yüksek bir paket almak istiyorum, fakat aynı eski modemle devam etmek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen net, tatmin edici bir açıklama ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. İnterneti düzenli ve stabil kullanamadığım bir durumda, hem modem sorunuyla baş başa bırakılmam hem de cayma bedeliyle karşı karşıya kalmamı adil bulmuyorum.
Modemimin değiştirilmesini ve bağlantı kopmaları ile hız sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer modem değişikliği için paket yükseltmem gerekiyorsa buna razıyım, ancak sorunsuz çalışan bir internet hizmeti almak istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Daha önce yaklaşık 350 TL olan bir paket kullanırken evden eve nakil işlemi yaptım, taşındığım için eski paketimi devam ettiremeyeceğimi, sadece yeni pakete geçebileceğimi söylediler. Bu paketle birlikte verdikleri modem son derece yetersizdi; internete biraz yüklenince hemen bağlantı kopuyor, yaklaşık 10 dakika sonra tekrar geliyor, bu durum sürekli tekrarlanıyordu. Yeni modem talep ettiğimde ise yine aynı modemi getirip kurdular ve kullandığım paket nedeniyle değişiklik yapamayacaklarını söylediler.
Taahhüdüm bitince bu durumdan dolayı hattı iptal ettirdim ve 2 katı ücretle, aylık yaklaşık 800 TL ödeyerek yeni bir pakete geçtim. Neredeyse 1 hafta olacak, yeni modemi de kurdular ancak o da kalite olarak tatmin edici değil. Turkcell fiber kullanırken 35 Mbps hızım vardı, ne kopma ne yavaşlama yaşıyordum. Vodafone ise 200 Mbps hız verdiğini söylemesine rağmen, bu 1 haftalık süreçte bağlantı 20’den fazla kez ya yavaşladı ya da tamamen koptu, hala istikrarlı bir şekilde internet kullanamıyorum. Önceden tek modemle çalışan sistem varken şimdi iki cihaz kurdular, buna rağmen sorun çözülemedi.
Antalya Kepez’de kullandığım bu hizmetle ilgili olarak müşteri hizmetlerini şu ana kadar 3 kez aradım. Son görüştüğümde “arayacaklar” denildi ancak hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sürekli işimden, çocuğumdan zaman ayırıp bu sorunlarla uğraşmaktan gerçekten yoruldum. Turkcell’de 35 Mbps hız ile hiç arıza yaşamazken, Vodafone’un iddia ettiği 200 Mbps hızdan bu performansı alamamak benim için büyük hayal kırıklığı oldu.
Vodafone’dan beklentim, öncelikle stabil ve kesintisiz bir internet bağlantısı sağlayabilecek, kalitesi yüksek bir modemle değişim yapılması ve bağlantı kopma/yavaşlama sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesidir. Eğer bu sağlanamayacaksa, mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Modemim eski tipte bağlandı ve sık sık bağlantı kopmaları, hız düşüşleri yaşadım. Teknik hizmetle defalarca görüştüm, her seferinde çözüm sunulmadı ve son görüşmede temsilci tutumu beni rahatsız etti. Modem değişikliği ve paket yükseltmesi talebim hâlâ karşılanmadı, iptal etmek istersem yüksek cayma bedeli ödeyeceğim söylendi.
