Eksik Evrak Gerekçesiyle Haksız Abonelik İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Bugün Vodafone’dan online ev interneti başvurusu yapmanın ne kadar sorunlu olabileceğini yaşadıklarımla anlatmak istiyorum. Yaklaşık 2 aydır kullandığım ev internetim, ikinci kez “eksik evrak” gerekçesiyle sonlandırıldı. İlk seferinde sadece kimliğimin eksik olduğu söylendi, ben de istenen şekilde kimliğimi online olarak ilettim. Buna rağmen dün tekrar eksik evrak olduğuna dair SMS aldım.

SMS’in ardından iki farklı Vodafone bayisine gittim, fakat her ikisi de burası değil, başka bayiye gitmem gerektiğini söyleyip beni yönlendirmekle yetindi. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım. Müşteri temsilcisi sistemde herhangi bir eksik evrak görünmediğini, her şeyin tam olduğunu söyledi. Buna rağmen bu sabah aboneliğimin sonlandırıldığını öğrendim.

Ücretini ödediğim hizmette müşteri olanın ben olduğumu unutup, sanki onlara hizmet vermekle yükümlüymüşüm gibi davranılıyor. Modemi benim götürüp teslim etmem gerektiği söyleniyor, oysa evrak için tekrar ekip göndermeleri veya modemi kendilerinin teslim alması gerekirken tüm sorumluluk bana bırakılıyor.

Vodafone’dan aboneliğimin aynı koşullarla yeniden ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, eksik evrak bahanesiyle yaşattıkları bu mağduriyet için özür ve gerekirse fatura/ücret anlamında telafi edilmesini ve modem iadesi konusunda da müşteri lehine, zahmetsiz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.