to read complaints and reviews, or file yours.Dış Kablo Kopukluğu Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vodafone fiber ev internet aboneliğim için İstanbul Sultangazi Yayla Mahallesi Erguvan Sokak’taki adresimde, dışarıdaki kablonun kopuk olması nedeniyle uzun süredir internet hizmeti alamıyorum. Sorun bayramdan önce, yaklaşık 20–21 Mayıs tarihlerinde başladı ve o günden bu yana internetim kapalı.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her defasında kaydımın oluşturulduğu ve ekip yönlendirileceği söylendi ancak bugüne kadar ne gelen oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı. Bayram öncesinden beri internetsiz kalmamıza rağmen hiçbir somut adım atılmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.
Dışarıdaki kablo kopukluğunun bir an önce tespit edilip onarılması ve adresime acil olarak teknik ekip gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri numarama şu an uygulamaya erişemediğim için ulaşamıyorum ancak adres bilgilerim üzerinden kaydıma ulaşılabileceğini düşünüyorum. Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisinin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim için dış kablo kopukluğu nedeniyle 21 Mayıs’tan beri interneti kullanamıyorum. Dünkü şikayetim üzerine ekipler geldi, kablonun daha yüksek bir yere çekilmesi gerektiğini söylediler ancak ne zaman yapılacağı soruma “belli değil” şeklinde cevap verdiler.
İşimiz gücümüz internet üzerinden yürüdüğü için bu belirsizlik bize ciddi mağduriyet yaşatıyor. Fatura kesileceği zaman her gün ısrarla arayan Vodafone’un, iş arızayı gidermeye gelince aynı hassasiyeti göstermemesini kabul edemiyorum. Defalarca, yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm tarihi verilmiyor.
İnternetimin bir an önce tamir edilmesini ve 21 Mayıs’tan bu yana kullanamadığım günlerin faturadan düşülmesini talep ediyorum. Hem arızanın acilen giderilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin fatura anlamında telafi edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyacınız olan pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar fatura zamanı olduğu gibi keşke sık sık arayıp bilgilendirmeler yapılsa ve çözüm bulunsa
