Cayma Bedeli İadesi Alınmadı, İnternet Hizmeti Kesintili: Vodafone Evde Fiber Şikayeti

02.11.2025 tarihinde Türk Telekom’dan geçiş yaparak Vodafone Evde Fiber 1000 Mbps aboneliği başlattım. Geçiş sürecinde müşteri hizmetleri, Türk Telekom’dan çıkarken yansıyacak cayma bedelini 2.000 TL’ye kadar kendilerinin karşılayacağını belirtti. Türk Telekom’dan tarafıma çıkan cayma bedelini ödeyip dekontu da istenildiği şekilde defalarca mail yoluyla iletmeme rağmen 3 aydır herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bunun yanında, aldığım internet hizmeti de doğru düzgün çalışmıyor. 02.02.2026 tarihinden 07.02.2026 tarihine kadar Ankara Keçiören’deki adresimde 5 gündür hiç internet hizmeti alamadım. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her defasında sahaya ekip yönlendirileceği söylendi ancak ne gelen oldu ne de giden, herhangi bir teknik müdahale yapılmadı ve hâlâ internetsiz durumdayım.

Her ay yaklaşık 1.000 TL fatura ödüyorum, almamış olduğum hizmet faturaya tam olarak yansıtılırken internet erişimi sağlamıyorsunuz. Üstüne üstlük internet bu şekildeyken bana yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıyorsunuz. Çekmeyen, düzgün çalışmayan bir internet için sözleşmeden caymak en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Ödeneceği söylenip ödenmeyen Türk Telekom cayma bedelimin iadesini, kullanamadığım dönemlere ilişkin faturalarımda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve internet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini veya hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimi giderecek şekilde aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. İlgili işlemler için müşteri numaram: 0018960116.